觀點網訊：10月21日，Zoom於年度Zoomtopia大會公佈全新Unified Context Layer核心架構，以及一系列AI相關產品更新。新功能預計由2026年10月起至2027年第一季陸續推出。
該架構旨在解決企業決策資訊散落、跨部門溝通斷層的痛點。Zoom首席產品官Russell Dicker指出，目前企業決策落地的主要痛點在於許多關鍵資訊從未被記錄進正式文件，這些資訊散落於日常溝通，例如現場會議中的決議、客戶通話時傳達的最新進展，導致其他同事及AI代理容易遺漏背景訊息。
Unified Context Layer將在三方面收集資料：已記錄的企業內部文件、AI模型具備的網路通用知識，以及溝通中發生的動態上下文。該架構能從日常對話中即時建構動態上下文圖譜，自動歸納人員、主題、決策及其關聯性，並轉化為可執行的行動。
內部基準測試顯示，相較於傳統逐段解析資訊的獨立模型，此架構能夠將營運成本降低45%至65%。
在資安機制方面，新架構新增多項措施保障數據安全，包括Sensitivity Labels、Custom AI Guardrails、Deepfake風險檢測及AI Management Node等。
基於全新架構，Zoom推出多項產品功能擴展，涵蓋Zoom Workplace的My Notes Workflows、Zoom CX的Customer Profiles、Zoom Virtual Agent for Kiosks及Voice Translator等。同時，Zoom開放第三方生態，提供MCP伺服器與Search & Ask API。