觀點網訊：近日，華髮物業正式上線AI管家智能輔助系統，該系統依託北森iTalent AI Learning新一代智能學習平臺，為一線客服員工配備24小時在線的“AI搭檔”。
按照訓練計劃，首批將有100名一線管家參與訓練，後續將根據訓練情況推廣至更多崗位和人員。
AI管家智能輔助系統是一套高仿真對話練習系統，AI模擬真實業主角色，與學員進行一對一對話練習，支持文字或語音輸入。核心邏輯為管理員後臺下發訓練任務，學員接收任務後與AI展開模擬對話，系統自動生成評估報告，給出評分與改進建議。
系統支持自由對話、固定對話、演講訓練、產品講解等劇本模式，AI角色覆蓋報修、投訴、諮詢、回訪等業務場景。目前，電梯困人突發事件應急處置、電梯故障投訴處理、客服邀約溝通等業務場景劇本已陸續上線。