觀點網訊：據知情人士透露，9月29日，蒂芙尼“月餅風波”當事人表示，已收到蒂芙尼零售管理團隊調查說明，品牌承認禮盒地址複製出錯、員工溝通不當。
近日，一位女顧客在蒂芙尼專櫃消費超20萬元後，因吐槽品牌贈送的月餅被銷售寄錯、補償方案敷衍，其賬號被限制登錄、帖子遭刪除，引發熱議。
9月28日，Tiffany中國零售團隊負責人發郵件表示高度重視並鄭重致歉，承諾繼續核查處理。顧客回覆要求核查禮盒被轉送原因並給出補救方案，同時表示目前只是剛啓動對接，不等於問題已解決。
據知情人士透露，9月29日，蒂芙尼提出四項整改措施：設立客戶關係專人對接，由管理層直接督辦；建立客訴24小時升級機制，涉及隱私或安全問題須第一時間上報；設專人監督門店禮贈流程；對涉事員工進行處理，開展合規培訓，並要求籤署書面承諾函，不得以任何方式打擾顧客生活。