經過一輪試點熱潮，物業行業AI應用開始趨于理性，根源在于行業數字化基礎仍有短闆。
觀點網訊：9月17日，在2026第七屆廣州國際智慧物業博覽會上，雅生活集團首席信息官、信息中心總經理肖翔分享了物業行業AI應用回歸理性的實踐思路，提出要用科學評估模型篩選AI落地場景。
他表示，經過一輪試點熱潮，物業行業AI應用開始趨于理性，根源在于行業數字化基礎仍有短闆。雅生活近年搭建起一套三方維度AI場景評估模型，分别為業務痛點、數據質量、風險與資源投入，並設置權重打分，達到標準才推進AI落地。
基于該評估模型，雅生活篩選出三大優先落地場景。
一是知識檢索與案例歸納，重點規避大模型AI幻覺問題，對檔案、培訓資料、案例庫做知識治理，校驗輸出結果；二是工單及流程自動化編排，依托5S智慧體系，結合排班、歷史負荷實現工單智能派單，識别冗余流程節點，提升跨部門協同；三是經營報表異常識别與歸因分析，完成報表精簡。
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審校：徐耀輝
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