你聽我的，還是我聽你的誰給錢就該聽誰的，

　　誰曾想，給了錢還得聽人家的

　　這就叫霸權物業

　　財經聯線深度觸摸。霸權物業。

　　訪談實錄：

　　【主持人楊建羣：】直面熱點現象，挖掘利益動機。大家好，歡迎您收看新一期的《財經聯線》！有這麼一句開玩笑的話，說買房，其實買的是空氣，為什麼這麼說呢，因為你的房子只不過是由上下，左右，前後六面牆搭出來的一個空間而已。你買的就是六面水泥板夾在中間的空氣。但就算是你買的僅僅是這塊空間和空氣，也應該享有與這塊空間和空氣相應的權利，遺憾的是，這些權利被一項一項的剝奪了。本期財經聯線為你做出全景調查，《霸權物業》。

　　【旁白：】人們常說“安居樂業”，以為買了房，拿到鑰匙，一切就都太平了，可以舒舒服服的關起門來過日子了。可您別忘了眼下最流行的那句話“我的地盤，聽我的。”.只有住進來，您才會發現，您原來生活在了人家物業公司的地盤上，這煎熬的日子才剛剛開始。。。。。。

　　給不給鑰匙，聽我的

　　【旁白：】買房說白了就是用重金換取一把鋁質的鑰匙，鑰匙雖小，它卻牽動着所有買房人的心，成了開發商和物業的殺手鐧。

　　【王女士：】因為當時的協議是籤的。不籤不給鑰匙。不籤你拿不到你的鑰匙，你就進不了你這個屋子，這個是當時的一個條件。籤物業管理協議，交相應的，當時是交了半年，一年，最少要交半年的物業管理費你才能拿到鑰匙到你這個屋子裏面

　　【張大爺：】因為在買房子的時候就應該前這個協議，你買房子的時候不籤，等到入住的時候不籤這個東西，你就不能夠看你的房子，你不交物業費就不給你鑰匙。在這樣的情況下，業主們都簽了。這個業主公約，實際上是成了他的工具。

　　【旁白：】但其實究竟協議裏寫了什麼，物業費到底收的合理不合理，業主們全然不知。物業公司鑽的就是這個空子。

　　【蘇女士：】不論你當時知道不知道合理不合理，就是知道他不合理，你要想進房子拿到鑰匙你也必須跟他籤，否則的話你就不能入住。

　　【張大爺：】因為我們都是第一次買房子，誰懂這個東西。我們入住以後我們才仔細研究這個東西，才知道他有這些(不合理的)東西了。

　　【旁白：】一旦簽了約，業主就別想做自己的主了，輪到物業公司來做你的主了。

　　公攤面積，誰聽誰的

　　【旁白：】買房對業主來說已經是很大的一筆開支了，然而住進來之後他們才發現，還有一筆大的花費在等着他們，這就是由物業公司來收取的各種費用。在池先生看來，這些大大小小的費用中，物業公司最容易鑽空子的就是取暖費。

　　【池先生：】最近的文件也好，國家說的也好。應該是6項費用，我們直接交給服務單位，就是共給我們水、電、氣、暖、通訊和電視收視這6個費用應該是直接他像我們取費，其他的水電氣這三個是我們買卡刷字。只有這個暖氣物業覺得這個是一個大的空子。

　　【旁白：】一直以來，物業公司是按購房的建築面積來收取池先生的取暖費，池先生也一直是按全額交的。結果，到電力公司收費處一查，才知道自己吃了虧。

　　【池先生：】負責人親口跟我們說，沒有供暖的熱，沒有供暖的面積我們是不會取費的。也就是說樓道、電梯都是他們讓我們在公攤20%。在這個地方沒有暖氣片，沒有暖氣片人家說了我們不收費。我只是按原來國家規定的套內建築從20塊錢，2001年漲到24塊錢。

　　【旁白：】但因為在20元的時候，文件裏明確強調就是套內建設面積，而上調後，文件裏沒有明確強調“套內建築面積”這幾個字，這就讓物業鑽了空子，非說24元是按建築面積來收取的。

　　【池先生：】他的意見是這麼說，如果不是24的話，如果你要按套內建築面積是30多。結果我們到熱力公司收費處一問根本就沒有這個數，30多的文件根本就沒有。

　　【旁白】：像池先生這麼認真的人還真少，大部分業主都覺得為這點小錢去給自己招惹一些麻煩，不值。但其實，如果你仔細算算這筆賬，還真不是一筆小數目。

　　【池先生】：按我說，一戶多收600的話，10戶就是六千，一百戶就是六萬，我們是2080戶惠民園(音)是。上百萬了。我覺得這麼大的額他幹收取而不交給國家去取暖，我覺得這個可以立案，

　　【旁白】：明知自己吃了虧，池先生還是按月如數上繳供暖費。

　　【池先生】：其實我原來不交他也沒有辦法，我為什麼交？我就是想我交了以後我取證，你收了我這個費和國家應該收我的費這個差額是多少？我交完了你也要退給我。就像我們買東西似的，我買了一斤的東西，你給我八兩，我付的是一斤的錢，可是你給我八兩的東西。

　　不能說是缺斤短兩，你不是缺斤短兩的，你這個是缺大兩了，太大了這個稅。

　　【旁白：】物業公司這下傻了眼，沒想到遇到了池先生這麼一位“較真”的業主，自己的財路受到了威脅。

　　【池先生：】他打入住那天開始，他就和業主，他自己沒有擺正位置，而是把業主當成掙錢的工具了。亂收費的問題對他來講，他已經麻木不仁了，他不擇手段的亂收費，不管在哪項。

　　【旁白：】說起亂收費，還有一項不得不提，這就是物業費，這是人家物業公司名正言順的收入。

　　【池先生：】你看這裏面他把兩毛去掉了。您看他給我發的通知和這兒，這兒是零零看見了嗎？樓宇保安費，別的戶這個就多一毛，我這個就沒有了。我現在這個繳費非常了。但是他這個又給加上了兩毛了。也就是說他發通知，你要按這個數交了就交了，你要拿這東西找他拿這個我不交這個一毛錢你就可以不交了。

　　【旁白：】原來這物業費裏還有一部分是機動費，您要是敢說敢言的業主，您就少交點，當是封口了；您要是願打願挨的業主，您就多交點，當是上貢了。

　　【池先生：】你不能腦瓜一熱我這個多收一毛，那個多收一毛，您那兒是夠了，我們呢？

　　【旁白】：說到錢，劉老太太就心疼。一輩子節儉慣了，買了房後，不但一下子背了十年幾十萬的債，有些錢交的實在是不甘心。

　　【劉老太太】：我們當時買的時候，鍋爐房本來是垃圾站，我們已經分攤了，在我們合同上有，但是他改了鍋爐房，鍋爐房屬於配套設施，不應該叫我們分攤的，這樣也叫我們分攤。所以我買了169.11的房子，就共攤了24.5的平方米。這24.5平方米你想想6180塊錢一平方米買的時候，那麼我要是光攤我們五號樓的那就少多了。起碼多讓我們攤了十五平方米，這十五平方米算了算將近十多萬。

　　【旁白】：如今，提起買房，劉老太太就一個感受。

　　【劉老太太】：你不買房你不窮，買了房就窮。我就這體會。

　　【旁白】：想當初買的時候，劉老太太不怕窮，人看中的就是小區的“封閉式管理”，哪料到人家對“封閉式管理”的理解和她不一樣。

　　【劉老太太】我對保安覺得也有點意思，不太理想。象成了一個大兵營，保安太多了，養了那麼多人。所以物業費太高。

　　標題三：保不保潔，誰聽誰的

　　【旁白】：王女士在售房費，物業費的共攤面積上，都算上了一個垃圾間。可是從搬進來到今天，三年多的時間裏，卻從來沒有享受過它的使用權。

　　【王女士：】這就是我們的垃圾間，你要到這，然後到這，這個門一直鎖着的，所有樓層的垃圾間都是鎖着，我們用不了。

　　【旁白：】這垃圾間一鎖，整個樓道的衛生就成了大問題。

　　【王女士：】所有居民的垃圾現在每層都放在放在一個垃圾桶。這個垃圾桶現在造成一個什麼情況？你看地下都是一些髒漬，油漬垃圾流的湯，一到夏天那個味道特別難聞。原來我鍛鍊身體的時候我說我爬樓，成了檢閱的。每一層都是這樣沒法弄，這成了一個衛生四角，這個問題我跟物業的同志們探討過好多次，遲遲沒有答覆。

　　【旁白：】就這樣，王女士是公攤面積也算了，保潔費也交了，結果確實一場不等價交換。

　　【王女士：】你多收這個有償服務的錢，你應該體現在什麼地方？體現在這種衛生狀況嗎？有什麼道理去多收這個錢，這個是我非常不理解的。

　　【旁白：】不能理解的不只王女士，還有Z大爺。他住的地方有一個平臺，，連接着他和鄰居兩戶。可在設計的時候，這個平臺居然沒有入口，因此這裏成了一個衛生死角。

　　【蔡大爺：】後來我搬進來以後，他好幾個禮拜，一兩個月都不給我打掃。那都臭的熏天了，廚房裏不能開窗戶。

　　【旁白：】這樣下去不是辦法。蔡大爺找來了清潔人員，，可每次清潔都要從唐大爺的窗戶爬進去。

　　【蔡大爺：】我說我買的商品房，是我個人的財產，我這個隨便讓你成了公共通道。清潔人員要從我窗戶進去，爬窗戶打掃，你這個是不合法的。我這個是個人住房，個人財產，我不能成為你們打掃垃圾的通道。

　　【旁白：】問題一直僵持着，沒有人去解決。直到非典來了

　　【蔡大爺：】非典來了，上面有指示。你這個公共衛生要特別注意，後來他許多辦法，遮陽竈層面就靠在我玻璃的，廚房的窗戶這邊，硬打了一個洞，等於每天他給我臨時解決一下。不從我屋子窗戶進去了，從這個遮陽臺打了一個圓洞，打了以後從這以後他清潔垃圾怎麼清潔？他叫清潔工從樓梯爬上去，鑽狗洞清掃平臺。

　　供不供熱水，誰聽誰的

　　【旁白：】唐女士入住新家已經兩年了，一直以來也是麻煩不斷，但是直到現在洗澡一直是困繞她的最大問題。

　　【唐女士：】因為開始的時候買房的時候他們承諾是24小時熱水。但是現在從這6月1號開始到現在10月20號的一直沒有。

　　【旁白：】當初正是看到協議上承諾的24小時熱水，唐女士才花了三千多塊錢安了一個整體浴房。

　　【唐女士：】我也許沒有想到熱水停了不用。那個想法沒有所以沒有準備。我們安的是頂棚直接就從自來水接過來的。

　　【旁白：】這也就是說以後想安熱水器都只能是先把整體浴房拆了裝。不過既然承諾是24小時熱水，唐女士也就沒考慮那麼多。可誰知承諾的24小時熱水突然就停止供應了。

　　【唐女士：】無法把浴房拆了，為了一個熱水器，裝一個。我們想等着兩三個月熱水來了，都已經半年多了都沒有來。

　　【旁白】：唐女士從6月1號開始懷孕第一個月，現在已經6個多月了，洗澡根本沒法解決。

　　【唐女士】：只能是最古老的辦法坐開水然後自己去拿大壺，灌暖壺裏面倒到盆裏面然後再洗，非常的麻煩。

　　【唐女士】：現在我這樣去一個二十，三十分鐘，我一個人在裏面，地也挺滑，而且現在人家說孕婦洗澡不能超過20分鐘。你剛進去就要出來。

　　【旁白：】眼看着唐女士的肚子一天天變大，行動越來越不方便，他們開始考慮把浴房拆了，安一個熱水器，結果麻煩還是有。

　　【唐女士：】熱水器他掛不上。因為他那個牆是，他都不是承重牆，所以他的熱水器比較沉，所以有的住戶家有一面是承重牆，他能掛上。我們物業說你們掛不上熱水器。

　　【旁白：】能洗個熱水澡，這是最基本的生活條件，在唐女士看來已經成了最讓她頭疼的問題。為此她也曾多次找過物業，可他們的回答就一個：他們也沒辦法。

　　【唐女士：】他就是說以後在也沒有什麼辦法了。有很多的辦法我直接去物業找人家都不樂意。也不知道誰是誰上帝，誰為誰服務。我們都不想上帝你給我一個平等的待遇就可以了，現在來這個平等的待遇都沒有。我們住在裏面是倍受煎熬。現在真是沒有辦法，

　　【旁白：】不過，既然唐女士沒能用上24小時熱水，人家也用不着交那份物業規定的14塊一噸的熱水費。可王小姐雖然是洗上了小區的熱水澡，但這熱水費交得有點虧。

　　【王小姐：】他當初說24小時熱水，熱水單獨收費，這個價格也比較高，12快8一噸。我每次用的時候要先放，要放很久它才有熱水，然後有的時候水也不是很熱，就是溫水。

　　【旁白：】可人家物業公司不管你是溫水還是熱水，只要是從熱水管道里出來的，就按12塊8一噸收費。

　　【王小姐：】每天要放很多水出來，家裏面要準備盆、桶你來存在這些水。有了熱水的時候你才能正常的去洗澡在使用，你放完那些水就是浪費掉了。即便我拿他去做別的，我去衝馬桶，那也就是很浪費了。

　　【旁白：】總拿這12塊8一噸的水來衝馬桶，的確不是長久之計。

　　【王小姐：】他們有人問過物業，物業就是說因為管道的一些問題可能水壓不夠，正在解決。我覺得他們這種正在解決的話說了很多次，永遠都是正在解決，也沒有辦法給業主一個很明確的答覆。

　　【主持人：】節目進行到這兒，我想問一個問題，對於業主而言，最重要的是什麼？是錢嗎？是收費的高和低、多和少嗎？都不是。最重要的，是權利；是與您付出的金錢相對應的權利；是您作為一名業主應當享有的權利，而擺在許多業主面前的，不僅僅是“維權”的問題，因為“維權”，說明你還有可以維護。而現實的情況是，業主的權利不僅僅是被侵犯了，更多的是被剝奪了。所以這就不僅僅是維權的問題了，而是要收回自己權利的問題了。

　　綠地和停車，誰聽誰的

　　【旁白：】買房為的就是能改善居住條件，有一個良好的居住環境，因此綠化環境往往在樓盤廣告中被突出強調。可一旦樓盤售磬，一切就面目全非了。先是在業主窗戶底下的綠地上蓋餐館。

　　【封女士：】離我的講臺一米都不到，這個屋裏的味，整天都嗆的這個辣椒水的味，它有辣有不辣的，特別嗆人。你看我這個小屋才四年的功夫，都黑的不像樣了，它那個煙冒出來的都是油煙。

　　【旁白：】接着是將綠地面積縮小，改成停車場

　　【王女士】：你佔用綠地劃分停車位了，就是9號樓前面的兩塊空地，你佔用這個綠地去施劃停車位你有什麼依據？

　　【關先生：】成了馬路了，成了停車場了，我們業主每一平方都算在裏面了。這個東西，你怎麼能這麼幹？這個真喪盡天良，你把我們環境污染的這麼厲害。噪音，油煙味。

　　【旁白：】業主們眼看着這綠地面積是一天天縮水，新鮮的空氣是越來越稀薄。

　　【關先生：】還我們的綠地。這個是我們業主花錢，每平方米算在裏面的綠化地整個面積算在裏面，是我們的地，不是開發商的地。

　　【旁白】：牢騷歸牢騷，人家停車場照圈，停車費照收。

　　【王女士】：現在一種是你停在地下車庫，車庫他給我們的收費會民園收費是一個車位每月三百塊錢，你年交是兩千七還是兩千八，一年交，說是給你一個優惠，每個月是兩百三四。同樣的一個車位它跑到惠生園(音)就是一年就是一千八，一個月就是一百五了。我想問的就是你收費的依據在哪兒？

　　【旁白】：遇到王女士這樣不買停車位的，物業照樣有辦法賺你的錢，只要你有車，這錢他就賺定了。

　　【王女士】：不是每家都收，只要車聽四在這個地方，你每個月繳費150塊錢，你要不交這個費，就按小時收費，每小時兩塊，進門的時候給你一個小紙條計時，出門的時候按你這個時間去計算收費的標準。

　　【旁白】：物業圈停車場為的就是賺錢，哪會有什麼收費依據。可憑什麼利用小區的公共設施來為自己賺取利潤？

　　【池先生】：如果地下車位你有產權，你說是開發商的產權，你有產權，你可以做這個停車場來收取費用，但是你出局兩個東西，一個是你地下車庫不是公攤面積的話你就要出局你的產權證，有了產權證。第二個你要出局物價局給你制定的關於你這塊停車場的收費標準，你有這兩個東西業主就可以繳費了

　　【王女士】：地上車位他現在是佔用我們的公共面積過道，公共面積來施劃的停車為，包括那邊有兩個臨時的停車場，現在那個牌子還立呢，大家晚上就會停到臨時的停車場，實際上那一塊是一個綠地。那你施劃分這個停車位了，現在每一個月收費是150塊錢。

　　安不安全，誰聽誰的

　　【旁白】：小區保安的職責理應是保護業主的人身安全，可是，到頭來，業主有安全感嗎？

　　【張先生】：他現在就是你只要不聽我的，一個調令一梆子人就來。哪是保安？哪是負責安全的，整個一個打手。全聽他的。聽說他那邊出了事以後，打完了人以後，趕快回來把衣服換成便衣，他們保安有保安的衣服，又換成便衣，又上來了。

　　【旁白】：張先生此刻才深刻體會到“寄人籬下”的滋味。

　　【張先生】：他設了保安，但是做為業主來講，不敢向他們提出亂七八糟的事，提出亂七八糟的事，安全得不到，真得不到安全。所以有點怕他們現在，做為業主，你說提意見都悄悄默默的不幹跟他們太那個什麼。你倒是誰知道背後給你什麼壞？

　　【旁白】：令業主擔心的安全隱患還遠不止這些，池先生入住小區三年了，到現在連條安全的路都沒有。

　　【池先生】：就是上下樓梯的樓梯和自動扶梯要修好，這樣先把人和行車分開。行車你要把那隻胳膊也要做上，那麼雙胳膊各行其道的交通那就不會出危險了。你現在單隻胳膊上來下去都要走一個單行道，你說危險不危險？我說相當的危險，隨時隨刻都可能出現危險

　　【旁白】：問題不出則矣，一齣就人命關天。

　　【池先生】：還跟您說已經出人命了，撞死過兩個人，就是我們兩的2001年，這兩個人不是撞別處。

　　誰是主人，聽誰的

　　【旁白】：業主與物業的關係在王女士看來很簡單，就是服務與被服務。這是他們的本職工作。

　　【王女士】：我覺得我們業主是一個弱勢羣體，畢竟他是屬於一個單個的人，我們除了居住以外還要自己去工作，但是物業公司他不一樣，他從事的就是這個工作。他每一天上班的八個小時他的精力就在這兒。

　　【旁白】：然而，在業主與物業一次次的過招中，業主與物業的關係也發生了變化。池先生萬萬沒有想到自己與物業的關係竟由僱傭變成了對立。

　　【池先生】：我找物業公司的經理，物業經理公司說什麼？

　　他說我怕什麼？我跟你說吧，你們別看你們挺團結，你們是一盤散沙，我可以個個踢破他們，我一年花幾十萬的律師費僱的律師就是跟你們打官司的。他把那個關係和我們的干係成了對立面，不是服務面，這說懸一點把我們當犯人似的，他是管理我們的，我們是被管理的，不對。應該調過來，你是替我們服務的，我們給你用盡，這樣的關係才是業主和物業公司的關係。

　　【旁白】：再看張先生這邊，雖說沒有到對立這麼嚴重，但是即使是買賣關係也應當分清誰是賣方。

　　【張先生】：你們業主不同意，你們可以像我討價，我們可以協商，這個位置又顛倒了，怎麼我們成了買方了，你成賣方了，這個地位成你的了，你說這個錢我給你還價，應該是我來定價你來還價，說我們業主覺得這個收費是一塊八，你覺得不合適，你服務覺得不可是你可以跟我談，你覺得不合適你可以撤出，我覺得你們這個收費標準臺低了，我們物業公司我們承受不了，我們可以撤出。現在轉過來這個地方是你的，我在這裏覺得不合適你可以和我討價，我不同意那就拉吹。