觀點網訊：11月9日消息，雙十一為香港年底零售旺季揭開序幕，根據《2026年Adyen Retail Report》調查顯示，香港消費者對購物體驗的期望與日俱增，不少零售商在線上線下整合、支付流暢度及防範詐騙方面仍有改善空間。

調查顯示，超過一半（51%）受訪消費者希望能夠在網上及實體店之間享有無縫銜接的購物體驗；45%期望零售商提供即時庫存資訊，方便前往門市前查閱商品存貨及銷售地點；21%受訪者期望未來能透過社交媒體及新興平臺獲得更完善的購物體驗。

付款環節出現障礙時，12%的消費者會立即轉向其他品牌。女性消費者傾向因此放棄購物，比例達29%，高於男性的22%；36%的Z世代認為付款失敗會損害品牌形象，X世代持相同看法的比例為22%。

從零售商角度而言，所有受訪零售商均表示因付款環節出現障礙而受到不同程度影響。36%曾因交易失敗或處理速度緩慢而流失訂單；31%表示顧客曾因店內排隊時間過長而放棄購物；26%曾面對網上購物車棄單。

銷售旺季亦是詐騙活動高峯期。55%的受訪商戶將退款詐騙列為增長最快的三大詐騙手法之一。