觀點網訊：10月22日，即時送貨平臺Lalamove公佈最新香港中小企調查結果。調查於今年9月訪問逾300名香港商業用戶，顯示51%受訪中小企已在日常營運中使用AI工具或自動化科技。

已採用AI的受訪企業中，73%表示日常營運及訂單處理速度有所提升。AI工具主要應用於市場推廣、行政工作、客戶服務及銷售預測等範疇，企業接單速度加快，亦拉高了客戶對回應時間的期望。

調查顯示，71%受訪者看好來年的營商前景，80%受訪者預期來年物流需求將維持活躍，主要受客戶訂單增加及市場對更快捷服務的需求所帶動。

物流成本方面，87%的受訪企業預期來年運輸及物流成本將持平或上漲。逾半受訪企業表示，同一行程內需前往多個地點送貨的情況有所增加，帶動多點配送服務需求上升。