觀點網訊：9月29日，"Tiffany月餅"等話題衝上熱搜，起因是蒂芙尼（Tiffany & Co.）的一起客戶服務糾紛。

近日，一位女顧客在Tiffany專櫃消費超20萬元珠寶後，因吐槽品牌贈送的月餅被銷售寄錯、補償方案敷衍，其賬號隨後被限制登錄，帖子遭刪除，引發熱議。

當日晚間，Tiffany中國方面回應此事稱："我們高度重視近期成都門店相關事件及公眾對品牌服務的關注。品牌始終將客戶權益與服務質量放在首位，對於本次事件中給顧客帶來的困擾及造成的不佳體驗，我們表示誠摯的歉意。"

Tiffany中國表示，零售管理團隊已完成深入調查並制定了明確的處理意見與整改方案，將依據公司規章制度嚴肅處理相關責任，並全面升級服務與隱私管理流程。

29日，當事人表示收到Tiffany零售管理團隊發來的調查說明，說明承認了禮盒地址複製出錯、員工溝通不當，也給出了員工處理、流程整改、當面致歉邀請等方案。

整改流程包括：設立客戶關係專人對接，確保類似問題由管理層直接督辦；建立客訴24小時升級機制，涉及客戶隱私或安全的問題必須第一時間上報；設專人執行所有門店禮贈流程的監督管理。

對門店涉事員工，公司將根據規章制度進行處理，開展合規培訓，並要求其簽署書面承諾函，承諾不得以任何方式打擾顧客生活。