王玥：保利發展：從“好房子”到“好生活” | 2026博鰲地産發展大會

本文整理自王玥女士在2026博鰲地産發展大會上發表的演講。

王玥（保利發展海南公司副總經理）：大家好，在這里與大家分享保利發展在中國房地産全面進入好房子高質量發展新階段的轉型嘗試和探索。

相信大家都有同感，房地産行業現在确實發生了一些變化。2025年，“好房子”被納入國家頂層設計戰略，2026年作為“十五五”開局之年，政策重心已從“防風險”轉向“穩市場”與“建模式”。對于房地産企業而言，核心使命正從開發銷售轉向品質運營。

保利是怎麼應對這場轉型的呢？其實我們的應對策略，從集團層面可以概括為：以“好生活”為綱，用好産品、好服務、好生活重構居住價值體系。

今年4月，保利發布“好生活”體系，並成立“保利好生活研究院”，這意味着我們從“造好房子”全面邁向了“造好生活”。

今天，我将結合保利在海南這幾年摸爬滾打的實踐經驗，從戰略原點、系統落地、價值兌現和未來之路這四個方面，分享我們的體會、教訓和思考。

保利這些年所有動作發生的原點是市場變化，在全國累計采集22萬條客戶原生需求數據，從中觀察到清晰的趨勢變化：過去客戶關注戶型、面積、得房率、材質和裝修標準；如今，客戶更關心社區配套、生活體驗、社群氛圍以及鄰里圈層是否契合。

客戶購買的已不只是鋼筋水泥的物理空間，而是一整套生活體驗。

海南的客戶尤為典型，他們在島外通常擁有多次置業經歷，甚至已居住過大面積住宅。但來到海南之後，他們發現這里的房子已經不能滿足自己所有的需要，例如日常買菜不便、缺乏社交圈、文化娛樂活動匮乏，尤其是老年客戶常面臨孤獨感和異地陌生感。

所以我們常說海南是“好山好水好寂寞”，其實並非調侃，而是真實痛點。

本質上，客戶在海南購置的不是房産，而是對“第二人生”的向往——既需解決餐飲、運動、醫療等剛性需求，也需獲得歸屬感、社交關系和情感連接。

基于此，保利發展對“好房子”的理解可以總結為這樣一條公式：好生活=真需求×強性能×長運營。三者缺一不可，真需求是起點，強性能是基礎，長運營是關鍵。

這套邏輯是怎樣落地的呢？我們基于海南的經驗，通過四條路徑做了一系列的探索。

第一條是産品本土化适配。海南當地的同行應該深有感觸，海南氣候具有高鹽霧、高濕度、強日照等特征，内地通用建造標準常出現“水土不服”。

保利在集團運維體系基礎上進行在地化改造，例如采用304不鏽鋼煙道、外立面幕牆系統、WPC地闆、光廳收納及花園廚房等，以适配防腐蝕和度假場景需求。同時，業主食堂、私宴廳、健身房等配套納入所有項目標配，滿足業主日常基本生活需要。産品線亦在持續叠代，三亞項目每代均在前代基礎上優化升級。

長運營方面，旅居項目普遍存在“銷售期配套完善，交付後因淡旺季明顯導致配套荒廢、服務降級”的困境。

保利也在反思如何避免陷入這種怪圈，保利發展的做法是“從管房子到管生活”，将運營前置，以交付為服務起點。

針對旅居特點，建立“屋有人護、車有人管、歸有人迎”的服務體系：業主離島期間，物業定期通風、巡檢、打理車輛；業主上島前，提供接送機及房屋保潔服務。

此外，按使用頻次和維護難度，将生活配套分層布局——高頻且維護要求高的（如食堂、恒溫泳池）置于業主會所；休閑類（如網球場、籃球場）利用園林空間；需封閉管理的社交功能（棋牌室、乒乓球室）置于架空層；對外經營的商業配套（中醫按摩、美容、理發）由社區商業承載。以此确保配套長期可持續運營。

建社群方面，現在各個開發商都在辦社群活動，但社群活動常見誤區是“活動時熱鬧，活動後沉寂”，業主參與度和歸屬感難以持續。

根據我們的經驗，社群的核心並不在于辦活動，而在于與業主建立關系。保利在海南搭建了“5X5+x”分層體系。第一個“5”指五大類基礎社群，實現普惠覆蓋;另一個“5”則是每大類延伸五項特色活動，保障日常活躍度;“x”為高端定制社群，孵化差異化IP(如業主教授主理的專題社群)。核心機制是“業主主理人”模式，鼓勵有特長的業主從參與者轉變為組織者，實現社群自我運轉。

盤活社區商業方面，社區商業的常見誤區是重招商、輕運營，商家流動大，業主實際使用需求無法穩定滿足。

保利發展現在調整思路，角色從房東轉向商家的長期伙伴，商業由保利持有運營，已經培養了一批穩定合作的黏性商家和黏性品牌。同時開發“保利生活服務中心”小程序，集成商家信息、業主優惠及社群活動功能，類似“保利版美團+大衆點評”。

後台運用AI分析工具，監測業主預約頻次、偏好商家等數據，為商戶運營提供數字化賦能和資源聯動，确保商業活下來、穩得住、經營好，從而為業主提供長期配套服務。

好生活從來不是漂亮的概念，最終都要落到客戶日常能感知到的細節當中。

做完一系列的動作之後，保利發展現在可以在服務端實現“30分鐘響應、24小時出方案、72小時回訪”的物業標準，並推行“前置管家”服務——交付前半年管家即介入，客戶從購房起，全生命周期只對接同一人，杜絕服務斷層。同時直面投訴、銷售、工程、物業等前端問題，從源頭解決痛點。

社群上，已經孵化22位業主主理人，社群從最初的27個發展到40余個，吸引超2000名業主深度參與，每年舉辦300場以上的社群活動。同時，在海南打造萬人春晚、趣味運動會等年度IP，聯動十幾個品牌開展持續合作，每年拉動業主權益金超千萬元，社群活動基本實現開發商零成本投入，依賴品牌聯動與資源賦能。

商業方面，現在保利項目的業主食堂已成為代表性案例。不僅解決了外地業主“不想做飯”的日常痛點，更成為三亞網紅打卡餐廳，登上三亞大衆點評私房菜第一名，印證了真實需求驅動的商業活力。

說到底，好生活不是宏大的叙事，對業主來講就是食堂有沒有好吃的飯，社區有沒有聊得來的鄰居，家里出了問題物業能不能馬上提供服務。今天在這里分享，不是說保利已經把這些做得很好了，恰恰相反，我們深知自身仍有諸多不足，運營越深入，越發現改進空間。

我認為，好生活從來沒有標準答案，更沒有終點，我們也一直在叠代的路上。

未來三年，保利希望在海南能夠探索出一套适配海島旅居好生活的樣本，沉澱一套可復制的社群運營標準，培育百人級業主主理人團隊，推動70%以上社群實現業主自主運營；打通社群和商業的所有權益環節，讓業主的權益滲透率達到90%以上。

同時，我們想對標專業的資産運營機構，全面激活保利在海南持有的商業、會展、寫字樓、酒店等多元業态，為業主提供更豐富的資源賦能。

從好房子到好生活，其實背後是整個行業從規模到品質、從銷售到用戶、從短期到長期的全面重構。

保利始終相信，好房子是建築標準，更是民生責任；好生活是品牌主張，更是長期承諾。

“三好保利，用心生活”，這是保利發展對時代的回答。讓這份承諾能夠在海南落地生根，與同仁們一道，為更多人創造更好的生活。我的分享到此結束，謝謝大家。

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