2026博鰲地產發展大會·現場快訊：8月12日下午，2026博鰲地產發展大會在海南召開。

會上，凱德發展（中國）客戶洞察與分析總監張瑤歆發表主題為“重新定義客戶需求，解碼客戶‘進展’”的演講。

張瑤歆表示，怎麼做到真正的以客戶為中心，建立客戶思維？有一個理論叫Jobs to be Done（簡稱JTBD）。

JTBD是一種產品創新理論，核心觀點是用戶購買產品不是為了擁有產品本身，而是為了“僱傭”它來完成某項特定任務。根據哈佛商學院克萊頓·克里斯坦森教授的理論，這一框架幫助企業理解用戶購買決策背後的真實動機。

這個理論有一個很簡單的故事，一個人想買一個1/4英寸的電鑽，他到底想要什麼？他想要的是一個1/4英寸的洞。但只是洞嗎？並不是的，他是想要掛他家裏人的照片。掛這張照片，可能就有社交意義，他在意他的家人。

通過這個理論，張瑤歆認為，可以理解為客戶其實並不是買產品，只是僱傭我們的房子，來取得想要獲得的進展。