2026博鰲地產發展大會·現場快訊：8月12日下午，2026博鰲地產發展大會在海南藍灣綠城威斯汀度假酒店召開。

會上，凱德發展（中國）客戶洞察與分析總監張瑤歆發表了主題為“重新定義客戶需求，解碼客戶‘進展’”的演講。

她指出，在房地產進入存量時代之後，一直在思考，怎麼樣才能靠近客戶、理解客戶。

張瑤歆提到，傳統的人羣畫像會告訴我們什麼？告訴客戶是誰，比如說年齡、性別、所在的城市，還有職業，以及我們很關心財力、收入情況。這些信息肯定是重要的，但是有了這些信息，就真正瞭解了我們的客戶嗎？

張瑤歆補充道，顯然這些信息是不夠的，要做的事情是要從產品思維切換到客戶思維。產品思維顧名思義就是一直在聊的房子本身的屬性、特徵、配套等等。

但是，客戶思維一定是站在他的立場，思考他到底想要獲得什麼，他在這個空間想要取得什麼進展。