2026觀點物業暨城市服務大會・現場快訊：4月15日下午，2026觀點物業暨城市服務大會在深圳深業上城召開，金茂物業服務發展股份有限公司首席信息官袁鴻凱在演講中，圍繞AI時代物業行業的崗位變革、破局路徑與發展方向展開分享。

袁鴻凱指出，未來5年內，AI將快速替換物業後臺、平臺側崗位，對投標、合同審核等有標準規範的工作形成大幅衝擊，而一線崗位則難以削減，否則將面臨丟盤風險。因此，物業行業需推動崗位轉型：保安需從單純識別業主，轉向提供關懷問候、守護業主安全感；保潔將部分被替代，轉型為空間品質管理師，負責多種機器人的協作調配；客服的基礎服務將被部分替代，需提升高價值服務能力，與AI形成高效配合。

他提到，行業破局需從小的應用創新點切入，頭部企業可藉助AI實現組織穿透、精簡人員，如永升服務、彩生活通過AI穿透管理，以少量人員覆蓋全國項目；中小企業則應認清自身定位，走AI協作的小而美路線，避免“不作為被淘汰、激進冒進”的極端選擇。同時，物業核心價值在於保家安民，需用心服務業主，讓從業者有尊嚴，AI的終極價值並非僅降本增效，而是實現業主安心、員工有尊嚴、企業健康發展的物業行業“太平年”。