2026觀點物業暨城市服務大會・現場快訊：4月15日，2026觀點物業暨城市服務大會在深圳召開，金茂物業服務發展股份有限公司首席信息官袁鴻凱在大會討論環節分享觀點，剖析AI時代物業行業的現狀、衝擊及轉型方向。

袁鴻凱表示，物業行業當前正面臨秩序與技術層面的雙重混亂：秩序層面，大量地產從業人員湧入物業行業，對人員關係、服務質量及行業獨立發展造成衝擊，同時行業內出現撤盤等亂象；技術層面，大模型迭代加速，行業存在人機衝突、模型間衝突、AI替代衝擊三類技術矛盾，核心崗位5年後的人才供給、一線員工定位等核心問題亟待解決。

他提到，AI將穿透總部與區域公司平臺，大量替代白領工作，對一線人員更多起賦能作用，具身智能機器人迭代速度持續加快。數據顯示，物業行業人力成本年增長率達8%-10%，AI替代成本年下降率30%-50%，預計2027-2028年AI+機器人替代人工將比單純用人更划算。

此外，行業淨利潤增速為負，物業費需隨AI應用降低，物業需在滿足業主低成本或高服務溫度需求的同時，守住業主信任核心。