“過去是零和博弈，大家争奪存量蛋糕；現在是價值共創，通過新工具、新技術與優質服務将蛋糕做大。”
2025觀點商業年會·現場快訊：11月12日，觀點機構主辦的2025觀點商業年會在上海舉行。
在下午的零售消費峰會上，鑫苑商業總裁蔡文豔表示，當前商業結構正經歷根本性變化：“過去是零和博弈，大家争奪存量蛋糕；現在是價值共創，通過新工具、新技術與優質服務将蛋糕做大。”
她指出，消費行為已從功能滿足轉向價值觀表達：“年輕人正用自己的消費告訴世界‘我是誰’——我的品味、我的調性、我的價值觀。”
同時，消費重心從“擁有物品”轉向“兌換經歷”，她以羅振宇“時間的朋友”跨年演講門票秒光為例，說明情感陪伴與共同記憶正成為稀缺消費資源。
在社群構建方面，蔡文豔分享了一個典型案例：9歲孩子與60歲老人在無人機飛友群中結成忘年交，“陌生人因共同愛好形成社群，在虛拟空間中找到歸屬，這正是新消費的社交屬性體現。”
談及創新實踐，她介紹了鑫苑打造的“響街”項目——通過“鄉+食”造字傳遞文化内涵，以新中式場景提升煙火氣中的精致感。
蔡文豔特别提到兩個動人場景：年輕情侶借助場景表達愛意，畢業數十年的校友在願望卡交換中相擁而泣，“當商業空間能承載如此厚重的情感價值，就超越了交易場所的本質。”
作為具備科技基因的企業，鑫苑商業正将數字孿生、數據驅動深度融入運營決策，強調經典與創新的融合将開辟商業新可能。
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