觀點網訊：10月16日，國家鐵路局宣佈12327全國鐵路監督熱線正式開通運行，該熱線定位為政府監督電話，專門接收鐵路行業安全、質量、市場秩序相關投訴舉報、意見建議及政策諮詢。

12327熱線運行期間，工作日8:30-17:00提供人工座席接聽服務，全天候提供自助語音服務。