2025博鰲物業暨城市服務大會·現場快訊：8月14日上午，2025博鰲物業暨城市服務大會繼續在海南召開。
在演講中，金茂物業服務發展股份有限公司首席信息官袁鴻凱表示，人工智能將加快“硬件+軟件+服務”一體化的進程，物業行業將迎來數字化轉型的窗口。
他認為，人工智能不可能是單體的，比如物業服務裏面有保潔機器人，屬於硬件，應該和系統的軟件加上物業企業的服務，形成常態化服務之外一個新的增長點。
目前，物業還是需要第二增長曲線，應該從哪裏找？袁鴻凱認為現在是有機會的。
“現在對於人工智能的應用，國家是有政策支持的，同時Top30的物企已經有6成企業對自己下游的行業進行了佈局。包括有58%的企業佈局了工程類的公司，35%佈局了保安類的公司，10%佈局了保潔，還有6%佈局了綠化。有了人工智能，加快軟件和硬件結合之後，會形成新的增長範式，帶來新的利潤增長點。”
他指出，人工智能的長期價值是要為服務提供者提供相應的支撐，讓人工智能更好地服務業主。