2025博鰲物業暨城市服務大會·現場快訊：8月14日上午，2025博鰲物業暨城市服務大會在海南藍灣綠城威斯汀度假酒店召開，碧桂園服務副總裁、CTO趙曉光發表主題為“AI驅動物業價值鏈的範式革命”的演講。

趙曉光認為，效益躍遷跨越技術鴻溝，技術平權重構產業基座，這是一個不可忽視的趨勢。

“過去物業行業引入新興物聯網等技術做設施設備換新，引入互聯網領域的大數據技術做大數據分析、洞察、決策，至少比互聯網行業晚5到10年，這是一個優勢行業跟傳統行業的技術鴻溝。這個鴻溝我們必須要跨越，如果不跨越，有一天就會被顛覆。”

他初步估計，這個顛覆的界限是在40%成本節約的時候出現。以保潔為例，如果保潔人員工作中的某一場景用機器人替代，機器人的成本只有傳統保潔人員60%，這個行業一定會有所改變，智能體會重構物業行業的經驗壁壘，人機協同會推動新服務的基因。

傳統來講，很多行業包括物業行業都是經驗主導的管理模式，是樹形的，如果管理規模越大，這個樹的層級就會越來越深，總部制定的規則傳導到一線的時候，可能要花非常多的時間及精力，理解上就會產生一些偏差。

未來一定是人+智能體的管理方式，智能體的經驗可以更快地被人使用，就會消除這些傳統的樹形層級，會變成像通訊網絡裏面的星形網絡，更好地便於管理經驗的傳遞。