2025博鰲物業暨城市服務大會·現場快訊：8月14日上午，2025博鰲物業暨城市服務大會在海南藍灣綠城威斯汀度假酒店召開，騰訊智慧零售與生活產業解決方案副總經理翟昆的演講主題為“智馭變革助力建築與不動產高質量發展”。

翟昆表示，物業行業終於開始迴歸做好的服務或者是優質的服務，本質上物業還是一個重人力的服務型行業。

他指出，AI發展的時代，騰訊新的契機就是基於AI去賦能人員管理，賦能物業服務。

在基礎服務層面，基於企業微信，可向管家推送每日待辦清單（如催繳、工單維修等），總部能實時追蹤工作進展。

在物業費催繳場景，通過AI生成千人千面的催繳話術，先解決基礎服務的問題，再去談催繳問題，才能讓催繳變成一個智能化的千人千面的催繳。

多種經營業務方面，騰訊強調需建立在業主信任之上，核心優勢是信任和服務，以及供應鏈的優選。目前越來越多的頭部企業現在終於迴歸到多經的本質，第一步是服務好消費者，第二步是優選供應鏈。

“騰訊現在在做的一件事情是，通過服務消費者多的頭部企業，做異業資源的聯通，讓他從供應鏈源頭直接採貨，這樣才能帶來多經業務的增長，這是一個良性的長週期持續循環下去的多經業務。”

他指出，多經業務是應對物業行業壓力的一個核心出路。當前在管面積擴張受限，社保成本上升、各地出臺物業限價令等，企業只能在限定的價格裏面做對應的經營優化，能做的事情一定是通過多經業務方式彌補這部分的利潤。