2025博鰲物業暨城市服務大會·現場快訊：8月14日上午，2025博鰲物業暨城市服務大會繼續在海南召開。

談及AI的部分，騰訊智慧零售與生活產業解決方案副總經理翟昆表示，騰訊正與多家物業企業共創AI。

他分享了跟碧桂園共創物業場景的服務agent。碧桂園給了23個場景，第一個場景是工單場景，這是消費者滿意度最大的一個場景。二是標書場景，針對全年數萬場小區投標實現標準化。三是輿情場景，確保投訴第一時間解決，必要時由更高級別領導回訪以提升滿意度。

翟昆強調，騰訊服務地產物業行業的差異化在於深入業務核心，與頭部企業共創解決方案。第二是以消費者為中心去經營消費者，複用零售行業多年經驗。第三，通過行業峯會和學堂，推動從高層到執行層的數字化能力提升，助力行業應對AI與數字化時代。