本文為李勇先生在2025博鰲地產發展暨代建大會發表的演講。

李勇（保利發展控股海南雲南區域黨委書記、董事長）：我今天要講的是保利發展在海南的一些實踐和探索，作為一線房地產的從業人員，講一講來自一線的聲音。

海南是最年輕的自貿港，它不僅是一個度假天堂，也是很多中國人移居的夢想。早在2022年，保利發展就提出了中國的房地產進入了品質時代，在海南的實踐當中，我們也是以好生活為核心，把好產品、好服務和好生活融為一體，提供給客戶。希望能夠做到與自然共生、與城市共融、與業主共情。

接下來我想從為何做、怎麼做和未來的方向這三個方面來分享我們的實踐。

為什麼選擇海南？自貿港的建設給我們這個行業帶來了新的使命，不僅僅是住，而是生活。免稅的政策、貿易的便利、人才引進、跨境投資的便利化，讓我們看見房子不僅僅是一個容器，它更是一個生活和服務的入口。過去海南的房子可能是候鳥式的旅居，未來客戶需要的是一個全天候的家，他們除了在這裏居住，更期待的是健康管理、社羣、社交、智慧生活，而這恰恰是我們認為好房子可能的發力點。

海南最稀缺的是綠水青山，我們也要用綠色的建築、低碳的社區去回應雙碳目標，同時回應詩意的棲居的嚮往。簡單說，我們做的一切的努力，做的各種嘗試，都是為了實現客戶心中對美好生活的嚮往。

保利發展在海南具體做了哪些東西？還是從造房子進化到造生活。保利發展陸續推出了4個產品系的產品：天、悅、仁、和。我們的"和系"就是打造新的都市的煙火主義，讓更多的生活場景熙熙攘攘。"悅系"產品追求的是東方傳統環境的韻味。

"天系"產品強調的是突破時尚，跨越時間的天賦，經得起時間的檢驗和洗禮。這些產品系的風格有所不同，但是內核還是安全、舒適、綠色、智慧。比如說我們在海南嘗試用鋁模的全剪外牆，就是所有的外牆不再有填充牆，都是一次性澆築的剪力牆，它的優點是平整、抗震、防水。我們最近幾年採用了這種寬、薄、透的樓體設計，它非常的薄板，通風就會更好，戶型在使用過程中日照、通風各方面的條件會更出色。

我們儘量採用綠色的建材，防止戶內甲醛或者其他的污染，特別是我們最近新嘗試的，在海棠灣旁邊的項目，我們還和華為合作落地了全海南首個全屋智能家居系統。在交付的時候，提燈驗收已經是很小兒科了，我們現在提的是白手套交付。客戶在收房拿鑰匙的時候，是要戴着白手套到處去摸的，這個手套如果髒了，那就是不合格的。

產品這部分是相對容易實現的，也是比較容易被模仿和超越的。所以除了產品打造之外，我們還會對服務有一些追求，"用質愛讓美好生活兌現"，這不僅僅是一個口號，更是一個艱難的長期的行動。

在物業服務方面，我們提了"親情和院、四時雅集和東方禮遇"這三個不同的物業服務子品牌，目標是一致的，就是讓客戶感到暖心、貼心。包括我們今年試行的保總熱線，我們要求公司副總以上的人員在電話旁邊等電話，30分鐘響應、24小時出方案和72小時解決後的回訪，確保問題得到迅速解決。

我們的客戶服務的小夥伴，推出了多對一的客戶專屬服務微信羣，在一個羣裏只有一個業主，但是有七八個不同領域、不同專業線的同事為他們及時解決問題，這種做法目前的效果還不錯。

今年我們三亞的幾個標杆項目也正式掛牌，加入了金鑰匙國際聯盟，旨在提高整個服務的國際化水平。

物業服務是一些基礎性的內容，只有這些東西還是不夠的，在這個基礎上我們也推出了幾項服務，一個是社羣運營，在海南我們創建了"好友趣"這麼一個社羣品牌，這個社羣運行了兩年多時間，一共孵化了22位業主社羣主理人，成立了27個社羣，超過2000多名業主參與，包括精英女性俱樂部、機車俱樂部、合唱團、書法社等等，一年有300多場各種活動。

特別是崖州灣的項目，我們連續5年做了業主春晚，這個春晚報名的踊躍情況，導致我們不得不搞一個劇目審查組進行篩選，因為想去的業主實在是太多，去年的業主春晚到現場的就有1萬多人，再加上線上的就更多了。

同時還有異業聯盟，就是跨行業的聯動，比如說空置房的管理、閒置車輛的維護保養、演出的票務、景點等等，我們在海晏這個項目上推出了每年兩次機場免費接送，這都是我們在努力為好生活增添內容的東西。這是過去我們在海南的一些實踐和做法。

未來也還是有一些挑戰的。在海南要做一個好房子其實不太容易，主要面臨以下幾個挑戰：第一個是技術挑戰，海南的颱風比較多，高溫、高濕、高鹽，我記得我剛來的時候，我去同行的樣板間，看到不鏽鋼的門把手鏽得沒法看，為了解決這個問題，我們研究201、304、316不鏽鋼，做了大量的研究。

第二是經濟的挑戰，海南總體的成本大概比廣東省要貴10%到15%，我們幾乎所有的建材來自大陸，要通過海路運過來，我們絕大多數的施工團隊、工人要從大陸過來。這樣的問題導致我的建設成本和後期的維護成本都會有一些挑戰。

第三是市場和客戶的挑戰，因為海南的客戶需求和大陸地區有非常多的不一樣，這裏有長住的，有短住的，有旅居的，有康養的，有旅遊或者是醫療為目的的客戶，大家的需求非常多元而獨特。

第四是配套的挑戰，我的這些商家如何度過漫長的淡季，大家今天來看好像人還是挺多的，但實際上海南過完清明節到7月份，街上是不堵車的，機場的航班好多也是空着的。這些商家如何熬過這個漫長的淡季，真正有機會賺錢的時間最多就是4個月，這也是一個挑戰。

這些挑戰需要政府、銀行、上下游產業鏈、設計院、物業公司共同努力，把先進的技術、管理經驗和海南自身的生態與資源優勢結合起來，共同去探索、尋找海南的好房子、好生活的解決路徑。

保利發展的天、悅、仁、和這四大產品系，在三亞是全部都有佈局的，體現了保利發展對於海南的信心。好生活是一個系統工程，從設計、建造、服務到運維，整個業務鏈的每一個環節，都需要小心翼翼地應對。還是像凱德的李紹強先生講的，以客戶為中心是唯一的答案，以美好生活為目標，為海南打造更多的"三好"項目，讓美好生活觸手可及。

好產品、好服務、好生活的兌現，需要的是讀懂這片土地的性格，兌現每一位業主對生活的想像，未來還需要與這個城市和區域的發展同頻共振。

懷揣着對這片土地的熱愛與嚮往，我們一直努力在做最好的自己，保利海南13年來與海南相互陪伴、共同成長，一共進入了4個城市，有30個項目，我們種下的不僅僅是建築，更是一種生活方式，是觸手可及的詩和遠方。我最高興的是，有一位業主對我說，他住在保利的房子裏，找到了自己的第二人生。我想這句話是對我們最大的褒獎，也是我們最大的驕傲，這也是我們應對行業不確定性的時候最大的底氣。