王韶：長途跋涉1400公里，只為“朝聖”胖東來！

王韶 胖東來，火熱出圈成為時下中國最火爆的超市，“神”一般的存在！被網友稱為“中國商超行業的天花闆”“未挂牌、沒有淡季的6A景區”，不少人不遠百里千里慕名到許昌“打卡”胖東來。

我不迷信，但既是行業翹楚，就必須帶着虔誠的心來“朝聖”學習！

許昌，河南省下轄的一個地級市，地處“中原之中”，華夏文化的重要發祥地之一，歷史非常悠久，既是夏王朝活動的中心區域，也是三國文化的重要發源地，素有“漢魏故都”之稱，我們耳熟能詳的三國故事多發生于此，名勝古迹衆多，如曹丞相府（曹操在此挾天子以令諸侯）、春秋樓（關羽降曹後住所）、灞陵橋（關羽挑袍辭曹處）、神垕古鎮……

然而，這一切繁華與古迹，都未曾動搖我的初衷。從廣州到許昌，全程近1400公里，6個多小時高鐵，我們只為胖東來而來。

胖東來有項非常奇葩的規定，逢周二旗下所有門店必須強制性停業休息，否則罰款，這真的是聞所未聞 ！但由于客人實在是太多太多，不得不徇衆保留許昌3家門店中的天使城一家正常營業。

據說，天使城日均客流超10萬人次，節假日須分時限流。耳聽為虛，眼見為實！從高鐵許昌東站出來我們直奔天使城。

5月20日下午2時15分，許昌地表氣溫高達41攝氏度，即便是習慣了高溫天氣的南方人，也直呼酷暑難耐！

場外，等待入場的私家車排起300多米的長龍、疏導員不停地忙碌着引導車輛、代客泊車的漢子高舉着示意牌四處攬客、旅遊大巴内遊客魚貫而出……

場内，人頭攢動、摩肩接踵、人聲鼎沸，貨品堆如小山、琳琅滿目、整齊有序，顔色對稱，購物車滿載貨物，店員、鐘點臨工、商家導購忙得團團轉……此情此景不禁讓我想起幼時家鄉趕集的情景，恍如隔世，讓我震撼！

都說大環境不好、消費降級、網購沖擊、一鋪傷三代，但胖東來卻憑一己之力帶火一座城，成為現象級，颠覆了我們對實體商業現狀的認知。

據介紹，2024年胖東來銷售額達169.64億元，同比增長28.3%，淨利潤8.09億元。今年一季度繼續強勢增長，銷售額累計58.66億元，僅3月份就達14.69億元。

要知道開超市、賣百貨，既沒有技術門檻，也不需要太多想象力，資金要求亦不高，普通人都可以選擇的賽道，但胖東來卻将毫不起眼的商業做成偉大的事業，既掙了錢，還赢得杠杠的口碑，着實了不起！

為什麼？在我看來胖東來的成功經驗一點也不復雜，别人不做而己！就是用真心換真心，不欺、不騙、不坑、不蒙，沒套路，依靠口碑和信任建立牢固的社會信任度，對國家好、對伙伴好、對消費者好、對員工好！

對國家好

位卑未敢忘憂國！回顧胖東來的創業與發展歷程，善良與真誠、愛國與擔當始終是他堅持的底色。

1996年，美國航母騷擾我東部沿海，剛創業不久的于東來“是可忍，孰不可忍”，義無反顧地将僅有的積蓄捐給國家買航母……2003年非典疫情、2008年汶川地震、2010年青海玉樹地震、2020年新冠疫情、2021年河南特大洪災……于東來始終身先士卒、身體力行第一時間站出來，用實際行動诠釋着“對國家好”的企業社會責任。

對伙伴好

同行如冤家，商場如戰場，教會徒弟餓死師傅！我們的老祖宗形象生動地概括了生意場上現實無比的殘酷，放在今天或許不一定完全正确，但“防人之心”還是客觀存在的！

開放、包容、尊重、創新、重塑，胖東來與合作伙伴“共生共赢”，形成“1+1>2”平等共享共赢的生态圈。

攜手京東打造“京東物流（許昌）供應鍊産業基地”使線上業務突破性發展，而京東也強化了生鮮、快消品等的倉儲和配送能力，實現資源共享和優勢互補，平台功能效應肉眼可見！

對于同行，胖東來态度更開放包容，不怕被學會，完全“透明”。每日、每月、每年銷售額及各門店、各業态的銷售詳情官網皆可實時查詢。2023年6月至2024年，胖東來還出人出錢出力無償幫扶永輝超市、湖南步步高和江西佳百樂等同行……

海納百川，有容乃大！沒有對比就沒有傷害！想想鄰市某房企，不僅向來觀摩學習的同行收取價格不菲的費用，講解還流于形式，且不屑于同行的提問，我真為之汗顔！

對消費者好

顧客就是上帝，道理人皆知之！可在利益面前，有多少人能清清白白不被“孔方兄”蒙蔽雙眼，不把“上帝”作為忽悠的幌子！安全、低質的産品和服務讓人防不勝防，形形色色的“坑”讓人心存余悸！

胖東來只是憑良心做了自己該做的事情！

說句實在話，胖東來相當部分商品價格並不親民，但依然能吸引來自四面八方的消費者（85%都是外地遊客）開開心心地從緊捏的口袋里掏錢消費。尤其當下，我對胖東來只有一個“服”字！

某消費者講得好，咱們老百姓買東西除了貨比三家考究價格外，還需要高品質的産品和服務，價格並不是越便宜越好！

胖東來的商品絕對不便宜，但肯定貨真價實，標牌上進貨價、銷售價、毛利率等一清二楚，讓你買得暖心、安心、放心、舒心！辟如，水果蔬菜等保證農藥殘留不超標，自營面包、豆腐、豆芽等真材好料，不添加任何藥水和防腐劑，口味地道……胖東來以堪稱“教科書級别”的服務而讓人感懷，無理由退換貨、人性化便民設施、嚴控商品品質、售後服務貼心……在食品安全和産品品質深受重視並人人覺“自危”的時代，能有這麼一家“良心真心誠心”企業，産品好、服務好，貴一點又何妨，叫國人如何不追捧和擁戴呢！

對員工好

待遇留人、事業留人、文化留人、感情留人，地球人都懂的道理，可“内卷”中的職場“996、007”屢見不鮮，工作與生活界限模糊，身心俱疲，“事業、文化、感情”都成了“浮雲”，唯“待遇”才有幸福感、獲得感和安全感！

對于員工的福利待遇，胖東來一直非常舍得，幾乎把利潤的95%都分配給了員工。在“此起彼伏”的降薪潮中，胖東來如同一面鏡子！

據介紹，2024年胖東來普通員工月薪為8315元，2025年1-2月則提高到9886元，最低工資為8329元/月，比當地人均收入高130%。課長、處長、店長平均到手工資分别處于2萬/月、3萬/月、8萬/月的標準。要知道美國本土的沃爾瑪、costco店長年收入也就15萬美元左右，而許昌還只是中國一個四線城市！

此外，胖東來員工每年還有150天帶薪假期，且還可以申請“不開心假”“受委屈獎”等獨特的福利……讓每一位員工都感受到前所未有的尊嚴、安全和幸福！

這樣的企業能沒有凝聚力、向心力、創造力和戰鬥力？能不蓬勃向陽發展嗎？

摒棄盲目擴張的浮躁心态，沉心構建“信任生态”；提供貨真價實的産品和服務，讓消費者安心舒心；共建良性的産業生态鍊，與伙伴共赢共生；重塑員工尊嚴，激發團隊歸屬感與活力……一家優秀的企業不能只是規模和利潤，唯以真心換口碑，以責任樹品牌，企業方能如胖東來般在寒冬中破局，赢得消費者發自肺腑的“擁戴”與“敬意”！

胖東來的成功更像是對中國商業企業的一次良心敲擊，同樣的市場，同樣的行情，不同的思維模式和不同的為人處世态度，收獲的卻是截然不同的結果……值得我們每一個人認真而深刻地去反思！

王韶 廣東省房地産行業協會會長 觀點新媒體專欄作者

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