梁傑:養老行業的品質其實是客戶滿意度丨觀點康養大會

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2025-04-23 15:21

  • 復星康養将所有的服務模塊分成活動、醫療、康復、護理、餐飲和心理6大模塊,通過不斷對6大模塊的專業化建設,提升客戶的滿意度。

    2025觀點康養大會:4月23日,2025觀點康養大會在復星星堡中環養老公寓正式開幕。在“宏觀篇:改革新風向”主題分享環節上,復星康養集團副總裁、CMO梁傑進行題為《復星康養産業發展實踐分享》的主題演講。

    她表示,養老行業的品質其實是客戶滿意度,復星康養将所有的服務模塊分成活動、醫療、康復、護理、餐飲和心理6大模塊,通過不斷對6大模塊的專業化建設,提升客戶的滿意度。

    養老行業十分考驗企業的人效管理,復星康養除了招聘還設計了大量的培訓課程,一共會分為5大類,196項課程,並把團隊的所有成員分成頭部的、腰部的、基層的,並建立了相關的荣譽體繫激勵員工,從而完成人才梯隊的儲備的建立。

    通過12年的發展,復星康養現在已經形成了相對比較清晰的産品線,並向外去輸出咨詢業務和管理的運營業務。

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