“所有的業務最後回到本質,就是要有人去執行和落地。”
2025觀點數字未來發展大會·現場快訊:4月9日下午,2025觀點數字未來發展大會在深圳市深業上城城市雲客廳舉辦。
會上,深圳恒車通停車服務有限公司總經理在發表主題演講時提出,數字化轉型包括三個要素:軟件、硬件、運營。而現在整個物業行業最缺乏的實際上是運營。
“所有的業務最後回到本質,就是要有人去執行和落地。”他提到,其實業務就分兩類,一類是能夠被自動化的,第二類是不能被自動化的。物業企業運營實際上要控制的就是能夠被計劃的70%部分,和不能被計劃的30%部分。
“所有能夠計劃性的70%部分,比如設施設備的維保、例行巡檢等等,這些是可以自動的,可以有周期性的。第二個是不可被周期性的,就是運營中心不斷根據現場的實際需要,增加或人為控制一些工單的發放,解決員工幹具體的活,運營核心是圍繞工單來開展。”
他認為,所有的數據決策,不管是從AI過來的,還是從智能設備過來的,最後都通過它驅動工單,然後通過杠杆調節金額,讓人主動自發的願意處理這種事情。
“希望物業行業的同仁能夠重視腿腳,真正要執行這件事情的還是基層員工。如何驅動他們主動自發願意去做這件事情,真正把我們頭腦上很豐富的東西落地,我覺得是值得大家去深思的。”
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審校:徐耀輝