金融監管總局：進一步提升金融服務适老化水平

觀點網訊：11月14日，為深入貫徹黨中央、國務院關于加強新時代老齡工作，發展銀發經濟增進老年人福祉的決策部署，落實中央金融工作會議精神，做好養老金融大文章，切實提升老年人金融服務水平，金融監管總局發布《關于進一步提升金融服務适老化水平的指導意見》（簡稱《指導意見》）。

《指導意見》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，要求金融機構堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設，提出6方面具體工作任務。

一是優化傳統服務方式，紮實保障基礎金融服務。包括優化營業網點布局、完善适老設施配置、提升櫃面服務水平、不斷優化現金服務、推動客服熱線适老化改造等。

二是用好智能科技成果，提升适老化服務水平。包括推進互聯網應用适老化改造、優化手機APP服務流程和功能、優化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等。

三是豐富适老化産品和服務，促進提升老年人生活品質。包括加大适老金融産品供給以及提升保險保障和健康服務水平等。

四是強化行為管理，保護老年金融消費者合法權益。包括提升适老化服務意識和能力、加強銷售行為管理、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費投訴等。

五是做好金融教育，營造安心金融消費環境。包括深入開展金融知識普及和強化風險防範與提示等。

六是形成多方合力，共同提升适老化金融服務質效。包括強化監管引領、落實監督約束以及發揮行業自律組織作用等。

《指導意見》對金融行業提升服務适老化水平提出了全面、繫統的要求，是金融監管總局貫徹落實黨中央、國務院決策部署，推動金融業積極應對人口老齡化的重要舉措。《指導意見》的出台，有利于幫助老年人更好地共享金融發展成果，不斷增強老年金融消費者的獲得感和滿意度。

下階段，金融監管總局将指導各金融機構貫徹落實《指導意見》要求，持續提升老年人金融服務質效。同時，指導行業協會出台适老化服務標準，促進提升行業适老化服務意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務。