李長江表示，每個企業在說自己願景的時候，都是用心服務、專業服務等等去表述，但深入去看的時候會發現，很多時候這只是一種講法，而沒有落實到行動上。
2024博鰲物業大會·現場快訊：8月14日下午，2024博鰲物業大會在海南藍灣綠城威斯汀度假酒店召開，碧桂園服務控股有限公司高級顧問，原執行董事、總裁李長江的演講主題為“因變而變，構建新體繫”。
他表示，物業行業的現狀難以改變，每個企業在說自己願景的時候，都是用心服務、專業服務等等去表述，但深入去看的時候會發現，很多時候這只是一種講法，而沒有落實到行動上。
他指，沒有落實到行動上是指公司的制度、獎勵和處罰以及晉升降級等與之不對應。用心服務實質就是作為宣傳來使用的，也就是說，企業沒有得到堅持，員工沒有得到堅持。業主、客戶沒有感受到，所以造成口碑每況愈下。
從這個角度來講，要真正做到用心服務，把口頭禅、宣傳變成務實的行動。
審校：勞蓉蓉
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