2024觀點康養大會·現場快訊：4月23日，2024觀點康養大會在上海維璟中心召開，海陽集團BCM事業部總經理李麗娜就“養老服務與數字化技術應用”的主題進行演講。

李麗娜對海陽集團在養老服務上的信息技術應用做了詳細的分享，目前，海陽集團主要有後勤和大健康兩大板塊，業務主要集中在居家、社區、護理站、護理院、養老院、老年公寓、CCHC持續照料社區，目前已經形成了規模化的養老業態。

“在海陽2004年剛入行的時候，主要以居家養老服務為主，為了更好地進行管理和規範，就開始有了兩卡兩級的系統，這也是海陽信息化模式的模型。”李麗娜還特別提到在信息化的服務平臺剛建成的時候，海陽集團首先申請了兩個短號，一個是上海的96890，一個是全國號95002。“這個也是目前全國唯一的一條以95開頭的養老服務熱線，集團也是一直在沿用。雖然現在信息技術發展的特別快，但是這種熱線的服務方式在老年的羣體中還是比較普遍的，他們有問題想諮詢的時候，還是會第一時間拿起手機撥打熱線進行諮詢。”

“海陽在服務發展同時，信息技術也是並肩發展的。我們的信息技術在養老服務中有一個很好的應用，也是基於我們本身業務模式比較多元化。海陽有居家，有上門服務系統，以及現在的定位系統，我們通過居家服務再到後期的社區服務和機構都有自己相關的平臺系統。”

“我們的養老服務體系平臺模型首先會通過一些終端的系統進行數據信息的收集，傳輸到信息的集成平臺，然後再通過人工服務平臺去進行後續的服務閉環。我們健康雲管理平臺也可以應用到護理院，通過監管的方式，第一時間獲取服務人員，包括患者，包括家屬，以及管理者之間的信息共享，在出現問題的時候可以迅速進行聯動。目前海陽健康雲平臺已經實現了數字化，包括線上派工、在線結算，包括整個服務全流程的在線管控。”

“目前，海陽已經形成了居家，包括物聯網、健康管理、互聯網診療模式，檢測、在線問診、轉診預約都已經通過這個平臺進行了打通，老人不但可以在家得到服務，通過線上的方式享受相關的服務。”