2024觀點數字未來發展大會·現場快訊：4月10日，以“智鏈中國”為主題的2024觀點數字未來發展大會在深圳創智雲中心正式開幕。

卓越商企服務集團信息技術與數字化中心總經理鄭重在主題討論環節表示，數字化轉型對於一個企業來說有兩點幫助，對外是提高客戶的體驗，對內是降本增效。

“我們公司有園區、商寫、住宅、醫院，各種客戶的類型都不太一樣，對數字化來說，它有一個特點就是面客端是多變的，對不同的客戶羣體我們有不同的面客端去面對。比如說報事報修，如果我們的客戶通過語音或者現場拍攝的照片，系統就能夠識別出來，產生一個正確的工單，包含了正確的時間、地點，也能夠分配給正確的人，對於客戶來說就是比較爽的體驗。”

其實也可以沒有面客端，比如從場景的角度，我們清理衛生間按照正常來說是幾小時清理一次，如果在衛生間有一個傳感器，記錄進入的人數，超過15個人，系統就自動生成一個清潔的工單，分給相應的保潔，讓他去到對應的衛生間清理，這樣無形中也使客戶的體驗非常好。同時相應的人工也會減。

還有就是員工方面，他也算是一種客戶，他們在使用內部數字化工具的時候，他們的體驗感也是很重要的。

降本增效的角度，降本增效確實是應該先增效然後再降本。而且這個本不是隻包括人工成本，它也包括了溝通成本、時間成本等等。我覺得數字化天然是有降本增效基因的，從物理上，它在網絡裏就是光速的。簡單來說，要把全量的業務動作都數據化，然後把這些數據集中起來，去入數倉、數據湖，構建分析的模型，進行數據挖掘，形成一個新的業務動作。從業務起源，到最後再返回到業務，這就形成了一個正反饋，給企業帶來增效的正面影響。