景悅科技産品研發負責人劉瑞在主題讨論環節表示,多位嘉賓都提到一個詞叫“有溫度”,其實溫度是一種感受,所謂的人性化也是一種感受的體現,當大家想要在數字化轉型的過程中更好地體會到人性化的服務,最重要也最核心的一點是要在意人的感受。
2024觀點數字未來發展大會·現場快訊:4月10日,以“智鍊中國”為主題的2024觀點數字未來發展大會在深圳創智雲中心正式開幕。
景悅科技産品研發負責人劉瑞在主題讨論環節表示,多位嘉賓都提到一個詞叫“有溫度”,其實溫度是一種感受,所謂的人性化也是一種感受的體現,當大家想要在數字化轉型的過程中更好地體會到人性化的服務,最重要也最核心的一點是要在意人的感受。
他舉例表示:“公司做了數字化繫統但員工不會用,這可能是你在做設計的時候就預設了很高的門檻,你的員工作為你服務供方的使用方,他的個人體驗並不好。另外就是服務的接受方,也就是我們的終端客戶,不同的人喜歡不同的方式,比如對于一個社恐的人,他不喜歡社交,對于年紀大的人,我不習慣用智能化社會,你是不是就把我屏蔽在繫統之外,這是不合适的。”
“另外對于做技術的人來講,我們要坦誠面對一個問題,技術並不能解決所有的問題,尤其是IT技術。舉一個我們公司遇到的例子,因為公司服務的對象有一個很有名的項目叫綠景白石洲,這是全國容積率最高的項目,住宅有70多層,它的電梯等待問題可以說是很難解決的,尤其是依靠IT技術幾乎是無法解決的。但是我們可以在這個方面想一些辦法,去減少等待人員焦躁的感覺,甚至減少他的時間,這方面IT是可以做的,所以我們在做平台規劃和功能規劃的時候,對這方面做了一些嘗試。”
他還提到,對于不同體量的公司,使用同樣的技術,它的成本可能是不一樣的,也就造成了它對于這個技術使用的期待也是不一樣的,這也決定了不同公司有不同路徑。
“最後我想說,借助科技的手段,希望讓服務更加有溫度,而不是讓它越來越冰冷。”
審校:劉滿桃