觀點網訊：12月19日，哈爾濱冰雪大世界發佈《致廣大遊客的一封信》。

哈爾濱冰雪大世界針對12月18日的開業情況作出解釋：“2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬遊客紛至沓來，部分遊客的遊玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思並連夜整改。”

據悉，12月18日是哈爾濱冰雪大世界開園首日，據哈爾濱冰雪大世界於當日13時49分發布的消息顯示，預約遊玩人數已達40000人，暫停銷售當日門票。

有遊客在社交媒體發佈視頻表示，門票裏包含的5個項目都需要預約，每半個小時開放一批預約名額，如摩天輪每半個小時預約210個名額、滑梯是400個名額。然而5個項目的名額對於4萬遊客顯然是“僧多粥少”。

此外，多位網友在社交平臺發佈的內容中提到，門票包含的主要遊玩項目有預約的規則，但最終無論是否預約到項目，都要在零下二十多度的情況下排隊數小時遊玩。

《致廣大遊客的一封信》表示：“為保證遊客的遊覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區服務品質。即日起，園區內娛樂項目採取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對遊玩項目分時、分段提醒，滿足遊客體驗需求。園區內增加安保、接待、志願服務人員充實遊客流量較高點位的服務力量，為遊客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。”