葉世源表示，IFM服務應該聚焦行業，行業的特點才是真正決定了提供什麼樣的服務解決方案。
2023觀點物業大會·現場快訊：3月23日，觀點機構主辦的2023觀點物業大會在廣州舉行，大會主題為“本質的回歸”。
萬物梁行CEO葉世源在發表《IFM服務産品化路徑探索》主題演講中表示，回歸本質，也就意味着只有提供高品質、高性價比的服務，才能真正的赢得客戶。
構建IFM的服務産品化應該怎麼做？葉世源稱，經過幾年探索和實踐，他認為有三個方面：首先是服務的内容應該聚焦在行業賽道，二是解決方案不只是自己想的，而是基于客戶的需求做好客戶的調研，探索洞察客戶真正的需求。三是服務的設計除了要洞察客戶需求，還要根據用戶的場景來設計。
“這是從宏觀到微觀的過程，從行業到B端的客戶，再到每個享受服務的C端客戶。”
葉世源進一步表示，IFM服務應該聚焦行業，行業的特點才是真正決定了提供什麼樣的服務解決方案。比如生物制藥企業，往往有很多研發的要求，而且對信息保密要求非常嚴格，對于這類企業，可以嘗試進到他們的業務當中，提供專業門檻比較高的無塵室服務。可以通過人防技防結合的方式，來提高對他們的服務標準。
審校：徐耀輝
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