觀點網訊：4月7日，剛於4月1日履新的領展國際市場首席營運總監卓格理撰文，分享他對後疫情時代管理和營運辦公室和零售物業的看法。

卓格理指，在後疫情時代，需要力求創新為顧客帶來與別不同的購物體驗，以在市場中脫穎而出。而要成為一流的資產管理者，必須瞭解市場走勢及顧客需要，引入獨特的商戶，為物業注入創新元素，為顧客帶來前所未有的購物體驗。

卓格理指，另一個重要的創新元素，是必須在日常營運善用先進科技，包括推行電子化報表及自動化系統，以提升工作效率。疫情帶給業主及商戶其中一個重要啓示，是彼此脣齒相依的關係。雙方共同經歷了過去兩年疫情嚴峻的艱難日子，作為業主有責任與持份者保持緊密溝通，以充分了解商戶的需要及期望，從而制定更明智的決策及作出更迅速的響應，亦是領展提出的「商業互融」理念。

他提到，全渠道銷售是零售產業的未來發展方向，但不能忽視零售網絡將繼續發揮重要作用。以超級市場為例，「在線選購、線下提貨」的運作模式尤其成功，不少上班族仍然喜歡在回家路上到超市提取已在網上選購的日用品，因這樣就能實時享用。因此，網購與實體零售渠道並不是「兩個只能活一個」的零和遊戲，兩者共存並互相補足，才能使零售商實現最佳利潤。

另外，卓格理指，根據近期的觀察，辦公室市場的租賃引擎已重新啓動，在後疫情時代，全球主要城市的辦公室租賃市場對「質量追求」顯然更見重視。