2021觀點物業大會·現場快訊：3月25日，在觀點地產機構主辦的2021觀點物業大會上，融創服務執行董事兼行政總裁曹鴻玲表示，下一個階段為客戶提供更高效、更便捷、個性化的服務，是需要端對端更好、更緊密的連接。

她提出其中“員工社會化”很重要，端對端連接是指一端是客戶，一端是服務者，這個服務者一方面是自身的員工，一方面是社會上有可以提供品質服務的服務者或者是服務商。

她還表示，對於物業服務人員、從業人員素質能力的提升，物企也要擔當起責任。