致力於滿足人民日益增長的美好生活需要，是世茂集團一直以來不變的初心和追求。2020年7月20日，《世茂集團控股有限公司2019可持續發展報告》（以下簡稱《報告》）正式發佈，這是世茂連續第4年向社會發布環境、社會和治理方面的履責實踐。
《報告》全方位展現了世茂堅持“融責任於血脈，以匠心為傳承”的理念，從“賦能城市發展升級、推廣綠色生態建築、積極履行企業社會責任、探索可持續發展之路”等各個維度，展現企業為支持社會與民生髮展、為人民美好生活而做出的不懈努力和責任擔當。
多元藍圖賦能美好城市
2019年，世茂穩健運營，跨越增長，業績再創新高，躋身行業第9，實現“第三年有品質高增長”。大鵬之動，非一羽之輕也；騏驥之速，非一足之力也。強勁增長的背後，是世茂引擎全開的“大飛機戰略”：以地產開發為核心主體；以商業辦公、物業服務、酒店管理、文化娛樂為堅實雙翼；以高科技、醫療、教育、養老、金融等投資為平衡發展關鍵尾翼。通過多業態的協同合作，優勢互補，為賦能城市變遷升級注入源源不斷的活力。
在“大飛機戰略”引領之下，2019年，世茂打造的“可持續發展生態圈”走進了人民生活的方方面面。深圳世茂深港國際中心全球揭幕，以超級綜合體投身粵港澳大灣區建設，助力世界級城市羣崛起；高端公寓類產品“天譽系”雙城發佈，世茂全生命週期住宅產品線整體亮相，帶來美好的生活方式和領先的人居理念；世茂物業品牌煥新升級為“世茂服務”，“美好生活智造者”全新品牌形象引領行業發展，以智慧服務未來；世茂文化全新亮相，致力於文化及創意領域的探索和發展，挖掘傳統文化精粹融入人民生活……一系列舉措，彰顯了世茂前瞻性的多元佈局，為城市的美好生活和可持續發展擘畫出更加美好的藍圖。
綠色之道打造美好環境
綠水青山帶笑顏，綠色經濟正當時。當中國經濟走上可持續發展之路，生態環境亦成為關係民生的重要社會問題。積極探索並建立可持續的綠色發展模式，已成為企業發展的關鍵議題。
2019年，世茂綠色建築總面積達5,032.24萬㎡，較2018年增加超50%，綠色建築數量達到280座，其中LEED金級建築5座。通過不斷的思考和研究，世茂打造綠色地標建築，傳遞綠色生活理念，讓建築、自然、人完美融合，通過智慧和創新，為城市賦能。
在上海，秉承“城市治癒自然”的理念，上海佘山世茂洲際酒店依附垂直崖壁而建，將一座廢棄的採石礦坑變成綠色生態酒店，歷時12年建成，曾經的自然傷痕變為瑰寶，被美國國家地理譽為“世界建築奇蹟”。
在長沙，長沙世茂環球金融中心以創新實踐構築超凡5A生態商務空間，榮膺國際LEED-CS金級認證。在杭州，杭州世茂智慧之門全方位打造綠色生態建築，榮獲LEED金級預認證。作為中國城鎮化進程的深度參與者，世茂一直以來積極探索和應用綠色建築前沿技術，旨在創造出更加美好的綠色生活。
踐行公益構建美好社會
飲水思源，常葆初心，企業的成功離不開國家和人民的支持。多年來，世茂積極履行企業公民責任，投身社會公益事業，以愛心點燃希望，以責任振興中華，不遺餘力為構建和諧美好社會而努力。
2019年是決勝脫貧攻堅的關鍵之年，世茂聚焦健康扶貧，為建設“健康中國”持續貢獻力量。這一年，“世茂愛心醫院”拓展到江西廣昌，為提升當地醫療衛生服務水平貢獻力量。自2008年以來，世茂深入全國偏遠鄉鎮，已援建了超過100所愛心醫院，覆蓋9個省市，形成了一套可複製、可持續、可推廣的醫療扶貧機制。如今，“世茂愛心醫院”被鄉民們親切地稱呼為“大山裏的健康守護者”。
此外，世茂持續投身兒童公益領域，將“世茂彩虹重症兒童安護中心”從南京拓展到廈門，累計服務近100位重症孤殘兒童，讓52%的孩子重獲生的希望，推動兒童的臨終關懷事業發展；“眼鏡哥哥”關愛大病兒童健康愛心項目，已牽手全國6家兒童醫院，累計幫助困境重症兒童231人次，成為兒童公益領域最具代表性的項目之一。
截至2019年底，世茂累計捐款超過15.5億元，公益項目覆蓋人口超過2,200萬，為構建美好社會做出了實實在在的貢獻。
2020年伊始，面對“新冠疫情”，世茂在第一時間捐贈3,000萬港幣，用於武漢及周邊地區的疫情防控，並向武漢、香港、北京、上海以及福建、湖南、浙江、江蘇、遼寧、山東等多個省市地區，捐贈近105萬隻防疫口罩，為市民健康安全增加保障。世茂多業態也積極行動，參與這場沒有銷煙的戰役。世茂酒店接待解放軍醫療隊 345 位醫護人員；世茂商業及主題娛樂累計減免租金約 1.5 億元；世茂服務累計服務超12,672,000 小時，送達免費新鮮蔬菜 147.6 噸……一串串數字的背後，凝聚了全體世茂人與國家和人民風雨同心同行的赤誠之心。
攜手成長共迎美好未來
員工的成長髮展、用戶的滿意肯定、投資者的信任支持、供應商的誠信廉潔，是企業可持續發展的基石。經過30年的積累，世茂已經成長為了具有強烈人文關懷和責任意識的企業，它的人文關懷體現在對每一位員工、業主、用戶以及合作伙伴的重視與關愛。
世茂繼續升級“員工關愛計劃”，為員工提供全方位商業保險，覆蓋身故、重大疾病和醫療；商業保險還延伸員工配偶和子女，累計保障人次破10萬。通過“員工關愛基金”“世茂公益救助金”等，為陷入困境的員工及家庭奉獻愛與溫暖。
在用戶服務方面，世茂以服務品質為基石和核心，讓服務主動走到前端，讓諸多用戶看見服務、感受用心。2019年，世茂拜訪業主420,617人次，老業主入住客戶入戶拜訪覆蓋率達100%。同時，通過開展安全大檢查，主動排查3,501個安全事項，持續完成整改3,433項，營造更安全、更便捷、更美觀的多彩社區。
此外，世茂還開啓了“體驗式投資者開放日”， 與常規路演形成雙輪驅動。2019年，世茂共舉辦2次“投資者開放日”，6次“管理層路演”，參加約60場境內外投行舉辦的“投資者策略會”，與超過1,000名投資者進行日常互動。通過“走出去”和“請進來”，減少距離感，提高透明度，打造對投資者的體驗式服務。
用心傾聽，真誠相伴，世茂努力與利益相關方構建和諧健康、共榮共生的良好關係，攜手共迎美好未來。
追求美好幸福生活，是永遠的進行時。2020年是決勝全面建成小康社會、決戰脫貧攻堅之年，是“十三五”規劃收官之年，面對新環境、新挑戰，世茂將繼續以城市為始，以生活為本，助推城市發展，提升環境、社會和治理的透明度，實現高質量、可持續發展，為滿足人民日益增長的美好生活需求而努力奮鬥。