--“安全、服務、合作——2014東南電梯高峯論壇”
10月24日-25日，“安全、服務、合作——2014東南電梯高峯論壇”在蘇州金雞湖大酒店盛大啓幕。
安全、服務、合作——2014東南電梯高峯論壇盛大開幕
本屆論壇是由東南電梯股份有限公司、中國房地產業協會產業協作委員會、中國電梯協會聯合主辦，中國房地產採購平臺協辦，上海新時達電氣股份有限公司作為合作單位，新浪地產、中國電梯雜誌作為戰略合作媒體。
活動現場，以“安全、服務、合作”為主題，中國房地產協會副會長張力威、中國電梯協會理事長李守林、東南電梯股份有限公司董事長秦健聰等多位嘉賓紛紛就電梯行業發展新趨勢、電梯客戶體驗模式及地產與電梯行業的關係等問題發表了自己的獨特的見解。
東南電梯董事長秦健聰進行“轉型時代新思維”主題演講
東南電梯董事長秦健聰：這是一個體驗為王的時代
圍繞着“轉型時代新思維”，東南電梯董事長秦健聰首先從時間維度給闡釋了我們現在所處的時代的一種變遷，即從傳統的生產力的時代，到分銷時代，到信息時代，到現在的客戶時代。
秦健聰董事長表示，隨着客戶時代的到來，東南電梯也在不斷適應這樣的時代變化。今年是東南電梯的服務年，公司主要圍繞客戶服務這個中心來研發產品，目的是為了深化東南的客戶服務體驗。
通過16年的發展，東南電梯的多個產品已得到廣泛應用，特別是在客戶高個性化服務的別墅高端市場。為了不斷追求讓生活更美更舒適的目標，東南電梯一直都致力於打造DMS（多美適）系列產品，其中，D是設計，M是製造，S是服務。三個字母高度濃縮了東南電梯三階段全生命週期，包括售前要作為專家給客戶提供最佳解決方案，售中作為作家為客戶提供優質產品，售後作為管家給客戶提供精心服務。
而在轉型升級的過程中，東南電梯一直在探索新的發展思路，依託雲服務平臺，整合線上線下的資源，並已開發引用了物流網系統，包括客戶服務系統、項目管理系統及遠程服務系統。同時，東南電梯也在進行線上服務模式的銜接，計劃開發APP系統並將其引入東南整個服務管理空間，聯合配套服務商、房地產企業、物業公司來服務客戶。
在闡述轉型背景下東南電梯的新變化後，秦健聰董事長具體介紹了東南電梯的4S服務模式。4S服務模式是從五六年前開始進行探索的，目前東南電梯已分別在深圳、北京、上海展開了城市4S服務模式，並將在國內近20個小區中實踐這一服務模式。他還表示，希望能夠與物業公司、業主、房地產開發商及合作配套商一起來把這個模式做得更好。
而在客戶體驗中心方面，他指出，目前東南電梯正在做的一個線下客戶體驗實體店，是一個融合線上線下的服務平臺。該平臺不僅會給客戶提供需要的、有用的、易用的產品，還要給客戶提供一個體驗過程。除了有線下體驗產品外，東南電梯還準備與服務配套商共同合作來給終端客戶提供全方位的產品服務，同時傳播電梯文化。
最後，談及企業發展，秦健聰董事長與大家分享了創銷書《體驗為王》，他指出，商業模式的年代已經過去，客戶體驗的這個時代已經來臨。所以說，這是一個體驗為王的時代，企業需要去思應該如何來進行做。
中國房地產協會副會長張力威先生為東南電梯高峯論壇致辭
中國房地產協會副會長張力威：企業在產品上下功夫才是大勢所趨
張力威先生在大會上發言指出，本屆論壇“安全、服務、合作”的主題，緊扣了行業的脈搏。電梯作為垂直交通工具，改變了建築的結構，電梯行業與房地產行業相輔相成的合作發展模式已經形成。建築產業化、綠色建築的發展，對電梯提出了：安全、節能、環保、注重上下游產業協作等新的要求。中國作為全球最大的電梯生產和消費國，醞釀了持續的發展潛力。
張會長表示，電梯行業的快速發展以房地產建築業的增長密不可分。但值得注意的是，這種快速增長的幅度很可能有階段性的回落。近年來，因受宏觀調控， 2014年房地產市場的土地面積開工量放緩，據內部消息，政府目前正對待當前房地產行業出現的波動做積極準備和採取謹慎的態度。因此，在形勢嚴峻的背景下，企業在產品上下功夫才是大勢所趨。
據市場預測，電梯行業2014年的增幅將在10%左右，在上述背景下，一方面電梯企業需要在拓展新的市場上下功夫，比如說保障房的建設、新老電梯的更新。在城鎮化的背景下，電梯行業發展潛力巨大。提升質量、開發新品、轉型保障房建設、與房地產企業形成戰略合作成為了電梯行業未來的關鍵。因此，電梯企業需要從細節入手，為房地產企業提供更加安全智能綠化的服務，且應該重視縮短中間的環節，節省交易成本，與房地產企業建立暢通的合作渠道。
中國電梯協會李守林理事長展望電梯行業產業結構調整的新趨勢
中國電梯協會理事長李守林：電梯行業仍然是一個前途光明的行業
在“積極調整產業結構，促進企業健康發展”的主題演講上，中國電梯協會理事長李守林站在電梯行業的高度，首先介紹了中國電梯行業30年天翻地覆的變化。20年前，中國還是世界電梯行業的小兄弟，現在已經變成名副其實的老大。
2013年，中國電梯全行業共生產了63.3萬臺電梯，與2012年相比，淨增13萬臺，達到16.6%。國內電梯保有量情況，2012年是145萬臺，2013年突破了300萬臺，增長了22.4%。在電梯保有量和老年電梯數量增加的情況下，電梯安裝、保養、維修、改造等後續工作已經成為行業發展的重要資源。中國電梯行業由製造業向現代服務業轉化的進程正在加快，東南電梯在歷史轉折期，率先建設4S服務體系，走在了行業的前列。
據李守林理事長介紹，截至2013年底，電梯全行業安裝維保企業已達7000多家，製造能力經過兩年的擴張，新增產能15萬左右，但由於新增的電梯數量和老齡化電梯數量急劇增加，服務的問題仍然沒有解決。為保證行業和企業的健康發展，守住服務質量底線，因此主動調整產業產品結構、創新經營方式是電梯行業面臨的重大格局。此外，電梯安全形勢依然嚴峻，而《特種安全法》的實施，使行業更加重視電梯安全問題。
展望電梯行業發展形勢，李理事長指出，不久前中央第一次召開的新興城鎮化建設工作會議，在政策上決定了電梯企業巨大的發展發展空間。中國電梯保有量今年年底將要突破350萬臺，電梯老齡化、自然淘汰、政策及安全標準的提高，將為電梯產業的發展提供了另外一個剛性的需求。
此外，電梯後市場發展需求旺盛，300多萬臺電梯的維保和改造服務需求劇增，後市場已拉動行業轉向服務，中國電梯行業以製造業為主，服務業為輔的時代已經結束。製造業與服務業並舉的是企業發展必經之路，最終將走向以服務業為主的道路。後市場將以高速增長的價值回報，改變製造業與服務業的產值比例。從總體上來看，電梯產業的總產值增長不會低於社會經濟發展速度，電梯行業仍然是一個前途光明的行業。
對於電梯行業的未來，李守林理事長滿懷信心，“為社會提出安全的電梯產品和服務，是電梯行業的社會責任和光榮使命。電梯的特性決定良好的服務是實現電梯安全運行的關鍵因素。巨大的電梯服務市場，為電梯企業的持續發展，提供了廣闊的發展空間和商業機會。 ”
東南電梯總經理廖海燕介紹東南電梯在平凡中鑄造大品牌的核心理念
東南電梯總經理廖海燕：平凡的想法鑄就不平凡的品質和服務
在“大品牌的平凡之路”主題報告上，東南電梯總經理廖海燕表示，每個東南電梯員工的工作和態度都是平凡的，他們力求做正確的事。在各個崗位上，都有恪盡職守、認真負責的東南電梯員工在堅守。他們“讓東南電梯質量更好、更容易安裝”這些平凡的想法，成就了東南電梯不平凡的品質與服務。
據廖海燕總經理介紹，東南電梯今年累計培訓課程達80多門，課時1112小時，這種從培訓做起的平凡態度，也讓每個東南電梯的員工，擁有了做出不平凡貢獻的能力。130米試驗塔、中國最大噸位的實驗井，這一系列不平凡的實驗檢測設施，守護着東南電梯平凡穩定的品質與體驗。今年是東南電梯的服務年，東南電梯為1000個以上的客戶提供檢測服務，行程10萬公里以上。東南電梯也為雪龍號、深海勘測船等科考團隊提供特種電梯，做出過不平凡的貢獻。
堅持對員工的培訓與培養，讓每一個平凡的“東南人”都恪盡職守，創造“不平凡”的貢獻，成為了東南電梯品質最好的保障。