對於消費者來說，他無法分辨出“蘇美”的差異，因此消費購買的決策很大程度上將成為隨機的行為，將主要圍繞價格的高低來展開，而這不僅容易損害企業的利潤率，而且很難幫助企業形成口碑或者穩固乃至忠誠的客戶羣。
奧運開幕在即，蘇寧和國美（包括大中）紛紛舉起了與“買液晶看奧運”相關的廣告大旗，受此誘惑，山人在週日頂着炎炎烈日走馬了國美（包括大中）馬甸店和蘇寧的聯想橋店。一路走下來，沒有任何實質性收穫，有的只是兩腿痠疼和下面的三點感想：
1、蘇寧和國美的差異化是否需要體現：如果不看門店外面的企業標識，如果不看賣場裏面的企業標識，你基本分不清這是國美（大中）還是蘇寧，因為裏面無論是樓層的佈局與格局以及售賣的貨品和促銷方式基本都是雷同的。雖然我們知道這幾年這兩家企業的發展路徑是不同的，國美熱衷於併購也就是外延式發展，而蘇寧則傾向於自我也就是有機式成長。但到目前為止，山人沒有看到這兩種發展模式在營銷終端的體現有何不同。實際上，這是一種危險的方式。因為對於消費者來說，他無法分辨出“蘇美”的差異，因此消費購買的決策很大程度上將成為隨機的行為，將主要圍繞價格的高低來展開，而這不僅容易損害企業的利潤率，而且很難幫助企業形成口碑或者穩固乃至忠誠的客戶羣。而反觀百思買（BestBuy），它的特色就在於“服務增值”，不僅僅賣產品而且賣建議和方案來吸引和挽留住它的目標客戶。
2、國美和蘇寧的門店是否需要細分：截至2007年，國美擁有726家店，蘇寧擁有632家店。但從山人掌握的訊息來看，這些店基本都是千篇一律的，都是“大而全”型的。雖然這種設置可能對於企業進行同城或者異地複製來說比較容易，可能從最小的成本吸引最多的客戶來說比較划算，但仔細想想實際並非如此。因為任何物品的消費實際上都存在目標客戶的細分和分層，高端消費者和低端消費者的購買訴求和環境要求肯定是完全不一樣的，所以希冀“面面俱到”，最終只能是“面面沒到”。由此，基於現有的龐大店面，國美和蘇寧都應當好好想想，我服務的客戶能夠分成哪幾個細分客戶羣，然後我的店面將作哪些相應的規劃和配置，哪些專門聚焦高端消費人羣，售賣的全是最新的產品；哪些專門瞄準價格敏感型客戶，售賣的都是讓消費者震驚的價廉物美型產品。細分絕對是一個對企業和消費者雙贏的事情。對企業來說，事先明確了不同的細分客戶羣，那麼店面的設計、服務人員的配備和貨品的配置都將相應圍繞這個細分客戶羣展開，因此從資源投入產出來說將更為經濟。對消費者來說，我事先知道你這家店的定位，那麼我會根據自己的購買力來決策是進這家店還是那家店，這樣能夠從縮減門店和貨品的搜索成本（包括時間成本和金錢成本）中大大獲益。
3、國美和蘇寧的廣告是否需要區分：每天觀看北京的報紙，無論是北京青年報、信報、新京報還是北京晚報和法制晚報，我們都能看到長篇累牘的國美和蘇寧的促銷廣告或者軟文。仔細一看，這些廣告的內容幾乎大同小異，無非是主題從“彩電節”換成了“空調節”，又從“空調節”換成了“冰洗節”，然後各種家電用品輪番粉墨登場，降價促銷。山人以為，這種原始的宣傳推廣方式早該壽終正寢了。因為這種方式已經搞了很長時間了，不僅消費者審美疲勞，而且已經讓消費者產生了路徑依賴，所以即使不登廣告或者少登廣告，消費者同樣知道國美或者蘇寧週末肯定有促銷活動。這種情況下，為什麼“蘇美”不能推陳出新，想出別的方式來推廣和促銷呢？為什麼一定要浪費白花花的銀子，而不能把這些廣告的錢轉化為給消費者或者廠商的“讓利”呢！有時候準確訊息的傳達到位比花裏胡哨的廣告宣傳更讓消費者有實惠和受尊重的感覺！