近段時間，中行推出了直接面對客戶的“直客式”二手按揭業務，這給廣州的二手按揭市場帶來了一次不小的震動。據瞭解，除中行外，還有幾家銀行也表示按揭機構魚龍混雜，以後也可能會推行跳過中介的“直客式”按揭業務。對此，廣州一家大型按揭公司頗不以為然，在為消費者分析“直客式”背後的一些貓膩嫌疑時，其也對該類業務的前景表示懷疑。
“直客式”是換湯不換藥？
據廣州匯瀚按揭的有關負責人介紹，現時廣州市各大銀行均開設二手樓按揭貸款業務，而經辦相關的按揭貸款手續均由銀行指定的專業按揭公司跟進代辦。在較為偏遠的地區，由於按揭貸款的量較少，銀行才會直接全程操辦。當按揭貸款業務的量多起來時，亦會朝由指定的專業按揭公司跟進代辦的方向發展。而根據中行“安居寶———二手樓宇按揭直客式服務”的宣傳廣告，所謂的“直客式”是指客戶直接到銀行辦理按揭，再由銀行指定的按揭公司辦理相關的手續，從而增加服務的透明度、減少中間環節，並可為客戶節省近2/3的費用。該負責人表示，從定義上看，“直客式”是“銀行”與客戶見面了，而相關跟進按揭貸款的也是由銀行指定的按揭公司代辦。究其實質，這只是巧立名目、美其名曰“直客式”而已。
“直客式”早已有失敗先例
據介紹，其實類似“直客式”按揭“節省近2/3的費用”的廣告早就不新鮮。早在2年前，某銀行曾專門組織過銀行內部的職員成立“×誠”按揭公司，也用“直客”的形式直接受理該行辦理的按揭貸款業務。由於二手樓交易、按揭貸款辦理涉及的部門較多、所需的手續較繁瑣，最重要的是辦理該項業務需要具備專業的業務知識，因此儘管“×誠”只收取較市價便宜的手續費用，然而，由於辦理速度、服務質素等方面還是敵不過專業的按揭公司，最後還是逃不過“轉營”的厄運。
2/3的費用省在哪？
該負責人介紹，就每宗按揭業務而言，涉及到房管局、評估公司、保險公司等相關部門，各項手續產生的費用是要“真金白銀”、一分不少地掏出來的；如果每經辦一宗案件，費用都減2/3的話，就基本沒什麼利潤空間了，這樣的“省”法勢必會導致服務的大打折扣。據悉，“直客式”僅是在某家銀行屬下的幾家支行才執行的，受理的範圍非常窄。市民通過“直客式”貸款後若有必要辦理“提前還款”，則必需要供樓滿一年才可申請辦理；若辦理了“提前還款”後，不但不會退還剩餘的保險費用，而且還必須為辦理“提前還款”而承擔違約責任，支付一定比例的違約金，而這一點其它銀行則無此要求。另外，匯瀚方面稱，此“直客式”按揭服務僅僅針對部分業務而展開的，轉按、公積金貸款是不能享受此優惠的。對此，該負責人的看法是，在市場競爭白熱化的環境下，難免會出現一些諸如“直客式”按揭這樣“節省2/3”的行業競爭活動的現象，關鍵是在降低費用的同時服務一定要有保證。