3月24日，金茂服務（HK:00816）發布2024年度業績公告。
2024年，金茂服務深化戰略布局，推動規模與效益並進，全年實現營收29.66億元，同比增長9.7%；合約面積達13434萬方，同比增長26.2%；淨利潤達3.84億元，同比增長12.0%，淨利率提升至12.9%；非周期業務（基礎物管及社區增值業務）表現亮眼，全年收入達26.41億元，同比增長20.1%；經營性淨現金流持續穩定，同比增長18.2%至5.33億元。核心财務指標穩健增長，在行業盈利能力整體承壓的環境下，公司盈利增速和盈利能力保持了整體穩定，承受住了周期性波動對公司業績的考驗。
經營質量持續提升，結構優化成效顯著
2024年，金茂服務圍繞“再造一個新服務”主線，在規模擴張、城市深耕、結構優化、管理提效四大維度實現突破，為長期發展奠定堅實基礎。
在經營規模層面，金茂服務經營基本盤穩定增加的同時，持續把經營重心聚焦基礎夯實、城市深耕。截至2024年末，公司合約面積達13434萬方，同比增長26.2%；在管面積突破10093萬方，同比增長19.9%。規模擴張的同時，公司堅持“高能級城市深耕”策略，91%的在管面積集中于一線及核心二線城市，95%的新外拓項目集中于高能級城市，進一步鞏固區域市場優勢。
在精益管理、結構優化方面，金茂服務收入結構持續優化，非周期業務貢獻穩定。年報數據顯示，公司非周期業務表現亮眼，全年收入達26.41億元，同比增長20.1%，占總收入89%；毛利貢獻占比提升至85%，成為公司盈利的核心支撐。基礎物管業務收入同比增長30.7%，展現良好的内生增長動力。總合約面積中，來自第三方的面積占比已提升至53.6%，較2023年提升7.8個百分點。可見，金茂服務的市場化拓展能力也在上市三年以來顯著提升。
通過數字化賦能與精益化管理，金茂服務實現管理提效驅動盈利，全年銷售費用率降至7.4%；經營性淨現金流同比增長18.2%至5.33億元，對淨利潤覆蓋倍數達1.4倍，經營質量進一步提升。
最後，末期派息9.6港仙/股，全年保持40%的分紅率，在24年首次派發中期股息的基礎上，金茂服務積極回饋投資者訴求，24年全年合計派息18港仙/股持續以穩定的股息收益回報回饋投資者。
積極進取市場拓展，産品力與服務力持續優化
2024年，金茂服務外拓戰略成效顯著，全年新增合約面積866萬平方米，合約面積第三方占比升至53 .6%， 市場化競争能力持續提升。目前已入駐的71個城市中，高能級城市占比已達到91%，從金茂服務一直以來堅持的單體拓展、戰略協同、收並購、城市運營四條業務線組合形成的整體外拓打法上看，公司整體城市布局進一步優化、規模效應進一步發揮、品牌認可度已形成聯動。
單體拓展方面，積極尋求市場機會獲得高端住宅、優質商寫項目機會，充分發揮公司在高端物業服務、科技繫統維護、綠色能源管理、HSE安全管理方面的優勢，助力獲取優質項目。
戰略協同上，一方面，公司和中國中化旗下公司充分聯動、業務協同，在集團支持下承接廠區、産業園、辦公樓項目，在集團戰略矩陣中挖掘更多業務機會。另一方面，公司注重與品牌大客戶建立大客戶資源池，延展大客戶産業上下遊，分、子公司輸出物管服務及增值服務，逐步打造優質IFM項目。
2024年，與中國中化繫統内材料科學、生命科學、石油化工、環境科學等闆塊建立有效協同，新增獲取包括長沙中藍長化産業園、北京藍星清洗園、泉州藍星安迪蘇廠區、先正達上海總部辦公職場等在内的6個合同項目。與廣發銀行、建設銀行、奔馳中國、伊利集團、歌爾股份等大客戶旗下企業建立合作關繫，強化大客戶資源拓展。
收並購方面，公司2024年收購聖瑞物業，業務上實現高效融合，财務上經營表現好于前期估值預期，對公司規模、利潤進行了高質量的補充。新增優質合約面積866萬方、在管面積798萬方，現已全面完成屬地化融合。2024年實現收入2.21億元，綜合利潤2926萬元。
城市服務方面，公司對于存量城市服務深挖掘，再談判，聚焦長三角城市，在原有合作基礎上持續獲得增量項目，嘉善上海之窗智慧科學城、金華未來科學城、鰲江國際新城、南京堯化城服、徐州城服、雄安城服、甯波生命科學城7個項目通過再談判獲取11個增量項目，新增合同總額5732萬元，持續取得突破性成果。
産品力方面，2024年金茂服務在強品控的基礎上，聚焦産品力升級與服務理念煥新。以客戶需求為導向，升級MOCO 2.0服務體驗，結合中國金茂2024年推出的“金玉滿堂”四大産品線，圍繞客戶特征，串聯物業服務場景，提出四大服務品牌，繫統性輸出服務産品價值體繫，以“金府九禮”“璞逸五美”“尋滿四時”“至棠三色”為繫列名，細分四大目標客群，提供差異化服務方案，因客制宜，至臻完善。通過服務理念創新，金茂服務品牌影響力持續提升，全年斬獲行業獎項40余項，綜合服務力保持領先。
服務力方面，2024年金茂服務把提升物業服務水平，優化客戶體驗作為全年工作重點。公司2024年推行“春耕行動”“衛士先鋒”“亮睛行動”等不同時期固定主題活動，結合客戶訴求痛點，以“顯性服務”“隐性服務”落實物業場景常态化品質提升，從而逐步提升公司品牌服務力。
在增強服務品質的同時，公司注重業主反饋、通過VOC客戶之聲運營體繫提高客戶聲音采集的數量與質量、深度與廣度。在采集豐富數據基礎上，公司同步更新分析框架，落地體驗管理措施，形成體驗管理閉環，做到“有訴必應”“有問必答”。三季度，公司開展了以“世間金喜·美好發生”為主題的客戶體驗百日提升行動，同時推動社文社群活動品質提升，累計活動次數1890場次，涉及客戶數量25.17萬戶，活動滿意率97%。
社區增值業務方面，作為突破傳統物業服務邊界、提升盈利能力的重要方向，2024年金茂服務主動進行結構性調整，強調以優化運營能力、營銷能力作為驅動業務滲透和經營發展的切入口。營銷方面，通過直播帶貨、秒殺活動、個性化市集等形式多樣的營銷活動，打造私域流量圈，提升對定向客戶群的滲透深度；針對社區的“顯性”“隐性”資源，對點位開發數量、點位利用率進行提升，帶動空間資源類業務增長。對于業主新的服務需求，如電瓶車充電樁、汽車慢充樁、寬帶代辦業務，從試點社區成果落地後迅速進行復制拓展不斷優化提升回應。
2024年，金茂服務積極推動物業數字化實踐，助力服務提效。在客戶體驗方面，2024年通過升級400服務體繫引入AI客服體繫全面提升服務效率和對客服務内容，全年推出線上服務15項，響應時間提升到5min以内；在運營管理方面，2024年引入智能物聯團隊通過智能物聯平台、AI平台、任務管理平台建設大幅提升運營管理效能，結合央企HSE管理體繫分别對消防，監控室，設備設施進行智能化改造強化基礎設施運維保障和監督；在經營管理方面，2024年通過升級共享中心、業财聯動和成本管理繫統建設，大幅提升組織管理效率，實現穿透管理到一線。
對此金茂服務管理層表示，2025年公司将在數字化整體規劃的方向持續進行數字化建設，持續賦能提效，提升客戶體驗。同時在智能物聯和AI方向加大投入建設，逐步實現從“人盯人”到“繫統管物”、從“被動響應”到“主動服務”、從“經驗驅動”到“數據驅動”。
作為長期主義踐行者，金茂服務的長期主義堅守不僅體現着企業及産品的高質量、智慧化發展，也體現在企業的社會責任行動中。物業管理作為貼近民生、與社會生活深度連接的行業，對社會綠色發展有着重要作用。在日常經營管理中，金茂服務不僅在員工健康、職業發展、社區安全、綠色社區、環保公益活動等方面持續投入，更是持續輸出公司在能源管理，設備維護等方面的經驗，向物業行業可持續發展領先企業的目標持續邁進。
深化“六力三比”，持續再造“新服務”
2025年，金茂服務進一步推出“六力三比”戰略舉措，旨在通過與行業標杆的全面對標，繫統性提升業務全鏈條綜合競争力，在拓展力、服務力、運營力、增值力、奮進力、組織力，在這六個維度上通過“與公司過去比、與集團内部公司最優比、與物業行業最優比”實現全面提升，助力實現戰略目標。
中長期看，公司仍然堅持貫徹“1245”戰略，始終将客戶置于首位，協同推進産品升級和服務提升，實現「五年再造新金茂服務」的高質量發展目標。展望2025年，金茂服務将繼續聚焦客戶需求，在拓展力、服務力、運營力、增值力、奮進力和組織力方面守正創新，推動「服務品質卓越、規模有質增長、管理精益高效、價值市場認可」標尺達成，在實現公司可持續發展同時為客戶、股東、社會持續創造深遠價值。
免責聲明：本文内容與數據由觀點根據公開信息整理，不構成投資建議，使用前請核實。
