當家電套購成為一種潮流，“家電顧問”一職也被一些大型家電賣場隆重推出。“您身邊的電器專家”、“一站式服務”、“家電導購全程陪同”已成為專職導購的代名詞，“家電顧問”究竟要做哪些事，他們對自己的職業又有何見解呢？為此，記者走訪了江東門國美商城剛剛榮獲南京國美最佳“家電顧問”的段秀炳。
段秀炳告訴記者，比起單件購買，消費者購買套餐商品一般能享受到5%～20%的優惠，金額越大，優惠越多。目前，消費者在賣場裏購買的家電套餐分為兩種類型：同一品牌的和不同品牌的。如海爾U-home系列屬於同一品牌的套餐，而類似“廈華彩電+志高空調+海爾冰箱”這一模式的則屬於不同品牌的套餐。在國美，兩種類型平分秋色：選擇同一品牌的套餐是因為他們具有統一功能和協調外觀，售後服務能一步到位，消費者不用保存多張發票，一個電話就能解決所有問題，省時又省事；選擇多品牌組合的消費者大多是每個品牌都有各自不同的長處和明星產品，各個品牌最強勢最風光的產品往往有獨到的功能和服務。
為顧客挑選家電產品時，家電顧問一定要像導遊員一樣耐心解說、細心周到，幫顧客挑選多組配套產品，讓顧客去對比挑選和欣賞，直至選擇到滿意的產品。現場的積極演示和調配產品能調動顧客的參與積極性，營造優越的購物場面，利於顧客體驗式購物。
段秀炳認為，要成為一名合格的家電顧問，除了熟練掌握商品背景、價格、特點等方面的信息外，各大類商品的促銷技巧也各有不同，家電顧問必須幫助顧客做出選擇哪種商品是最符合需要的。如數碼類商品的意向購買者多數是青年消費者，這些顧客更偏愛時尚產品，對價格的敏感度較低，而冰箱、洗衣機類消費者多是比較理性的顧客，更在意產品的品牌和性能價格比，這些都是家電顧問要熟悉的。