從4月鵬潤電器在瀋陽低調開張，到9月位於北京馬甸的鵬潤電器的開業，高端3C零售連鎖賣場——鵬潤電器是否像經營者期望的那樣：在產品定位方面遠遠高於國美、大中和蘇寧等傳統家電賣場，相應的客戶羣體定位和利潤空間也會“更上層樓”呢？
最近從瀋陽方面反饋的信息表明，種種的不適應，再加上前期推廣的低調，使得瀋陽店幾個月來可謂“經營慘淡”。據瞭解，開業半年來，銷售額只有區區3400多萬元，根本入不敷出。雖然北京店在短時間裏還未有明顯的反映，但是鵬潤何時才能走出高處不勝寒的陰霾，已成為業內人士談論的話題。
鵬潤電器創新面臨風險
與瀋陽最繁華的商業區之一的中華路那熙熙攘攘的人羣相比，鵬潤電器偌大的賣場裏卻沒有幾個人，顯得十分冷清。“沒有客人，再努力也沒用。”在這家2萬多平方米的大賣場裏，冷清的客流預示着鵬潤電器實際的經營狀況與先前的預期落差很大。
據瞭解，鵬潤瀋陽店的產品從1800元的瑞士水槽到價值4000元的汽車靠墊，從158000元的冰箱到188000元的液晶電視，其高檔商品的比例約佔到店內總量的30%。鵬潤主打着新、奇、特的產品，還有更多的原裝、進口產品。此外，每層賣場都有休息區、電腦遊戲區、兒童樂園等場所供顧客休息，並開闢了一些全球最先進產品的功能體驗區，顧客可以免費閱讀賣場提供的書籍。產品和環境的硬件之外，鵬潤通過會員制管理來維護客戶資源,並且改變了國美電器中由廠家招聘售貨員的做法，而是自聘服務員來保證賣場的購物環境，甚至配備了自己的售後OA工程師、檢測檢修隊伍。
而近日記者在鵬潤北京馬甸橋店看到，陳列面積達到了15400平方米、上下3層的賣場處處體現出人性化佈局和舒適、溫馨的體驗、購物環境。在賣場3層，還搭建了5套不同風格的樣板間，每個樣板間從入戶門、吊頂到全套傢俱和電器一應俱全，甚至地面也根據不同檔次鋪有地板、地毯等。
全球知名的幾家智能家居控制系統悉數進駐這些樣板間，可以說是最能體現鵬潤電器高端、生活化定位的。它們所展示出的家居智能化程度讓人歎為觀止。
“鵬潤要在差異化和人性化上滿足消費者的需求。”這裏的陳設驗證了鵬潤電器常務副總經理劉飛所說的，賣場不僅提供高端的家電產品，更注重提供高端的產品解決整體方案。通過提供不同的產品組合，消費者可以一站式購物。
店內陳設也好，運營計劃也好，經營者一切都設想得很完美。但是，實際營運卻不得不走樣。由於賣場經營面積太大,為了充實賣場，鵬潤不得不加入一些與理想中的品牌不一致的產品。據瞭解，目前在鵬潤銷售的彩電、空調、洗衣機、冰箱、音響等傳統家電，與國美的品牌重合度達到60%以上。
除了依賴傳統的國美渠道，鵬潤有相當的商品依賴進口。但國美有關採購人員表示，“談一些國外品牌的時候很困難。比如有一個頂尖的音響品牌，我們和廠家聯絡時，他們說從來不進傳統家電賣場，只是和LV這樣的品牌同時出現。”
由此看來，鵬潤雖有意模仿國外大型家電賣場模式，但是最大的區別在於，對方的商品可能是壟斷或者由代工來定製，像百思買在美國有大約75%的利潤都來自旗下代工的商品。一方面，定製商品符合其定位，另一方面，也與其他競爭對手具有較大差異性，具有更大的議價空間。但這些商品在國內還基本是空白。一位業內人士表示，雖然鵬潤電器的路線將是未來對多數商品實行定製、貼牌，但是眼前難題不盡快解決勢必會影響到鵬潤的發展氣勢。
這些理想與現實的不適應，再加上市場前期推廣的低調，使得鵬潤瀋陽店開業半年來，銷售額只有區區3400多萬元，根本是入不敷出。
就像三星中國副總裁姜泰隆在鵬潤北京店開業時所說的：“對於鵬潤的出現，我們雖說贊同，但是也比較擔心。市民會不會很快適應這種經營方式也是未知。”美國渠道商CIRCUIT CITY也坦言“創新不可能百分百成功”。高端店如何佈局才能讓消費者感到方便購買和容易付款，都要進行不斷的嘗試，如果不能滿足消費者需求就要進行調整。
用戶需求為王鵬潤的遠景值得期待
儘管眼前的市場現狀不令人滿意，但是鵬潤的遠景還是值得人們期待的。按照鵬潤電器常務副總經理劉飛表示,鵬潤電器將鎖定兩類人羣，一是對生活品質有較高要求的，二是有一定消費能力的，同時還將積極開拓政府和集團採購，走高端產品、個性化服務的路線。劉飛說，鵬潤的這次變革就是完全依據市場需求，從產品導向向絕對的用戶導向轉換的消費模式，變終端為王、製造為王而到用戶需求為王。
隨着中國的家電連鎖業逐漸步入成熟化發展階段，同質化競爭成為困擾企業的最棘手問題，包括價格策略、業務模式，以及經營手法、開店運作等均比較容易相互效仿，同業競爭十分慘烈，經營利潤也大不如前。不僅如此，長期的粗放式經營，使得傳統家電賣場陷入了“價格為王”的泥潭，從而產生高端人羣逐漸流失，低端消費能力不足的尷尬局面。鵬潤就是黃光裕出於徹底改變這種局面，而借鑑歐美日模式，在差異化的競爭模式上再走一步，拋出的高端戰略品牌。
英國著名電子零售商Dixons的代表Simon Turn認為，中國是一個很大的國家，在不同的地區擴張，不同的階段面臨問題也都不一樣，但終端商的目標就是必須找到一個最好的方式發展市場，始終把重點放在為消費者創造價值上。這也應該是鵬潤未來的方向。
燕莎總經理萬文英認為，高端在一定時期僅僅是個普及的突變，這個突變需要去引導。作為高端定位的零售終端也是一樣，第一是滿足消費，第二就是引導消費。這樣一來，消費者才會向最現代化、最超前的生活方式發展，從而也促進了市場和經濟增長。
而西門子總裁蓋爾克認為，考慮顧客的價值非常重要，西門子也非常歡迎鵬潤電器這樣的新模式,並且也預見到，中國消費者的購買力正在不斷加強。過去中國消費者更多是同質性的，在個性化飛揚的今天，需要出現更多的解決方案，而在這一過程中生產商也要參與進來，考慮產品，以消費者為中心提供產品。