上週，本報發表的《信任危機再度“籠罩”萬科地產》一文，就南京萬科金色家園(查看地圖)小區男童溺水身亡以及瀋陽萬科城施工現場存在安全隱患等萬科集團近期接連發生的品牌信任危機事件進行了報道。文章見報後，立即引起了房地產業內及媒體的積極關注。而這篇文章也被多家網站和論壇予以了轉載，記者在百度上搜索後發現，報道的鏈接頁面數已經達到27頁之多。其中，有媒體在文章的基礎上對“萬科股價是否受到衝擊”進行了追蹤。不少網友也發表評論表示對萬科事件的高度關注。一位天津的萬科業主在網上回複道：“萬科應該正視自己的不足，聽聽和解決業主的問題。”
而就在本週一——在文章見報4天之後，記者意外地收到了南京萬科金色家園溺水身亡的男童——笑笑母親的郵件。郵件中，笑笑的媽媽除了對本報予以此事的關注表示了感謝外，同時也向記者表達了自己現在的心情。笑笑的媽媽也是在文章登出後，第一次在博客上告知所有關心他們的網友整個善後工作的進展以及自己悲憤的心情。
同天博客兩種心情
從笑笑媽媽的來信中，記者深深地感受到了這位失去愛子的母親仍然沒有能夠從巨大的悲痛中恢復過來。不難看出，更讓笑笑媽媽感到傷心、難過甚至悲憤的卻是在事故發生後，開發商，也就是萬科集團在處理善後工作中的表現。或許作為萬科的老總，不會因為一個業主而改變自己既定的行程，但這個家庭卻因此發生了翻天覆地的改變。
就在記者收到笑笑媽媽郵件的當天，記者在笑笑媽媽的博客裏看到，這位母親用《悲可忍，憤不可積》為題再一次表達了自己內心的那份沉重。
“討價還價，討價還價呀……生命是場買賣？”、“討價還價的經理、遊山玩水的領導……這污濁的世道，媽媽說你還是早走的好。”
“南京金色家園事件”的善後處理工作並沒有之前大家預期的那樣順利和平靜。記者在網上搜索關於南京萬科金色家園的相關新聞，以期瞭解更多的進展。結果是，除了“萬科董事長王石公開道歉”的報道外，沒有找到任何更多的關於此事最新進展的報道。而在王石的博客裏也沒有再出現任何其關於此事的“心裏話”，有的只是王石在威尼斯雙年展上的遊記和找尋往昔恩師的溫情。
從王石在博客上公開道歉以來，記者一直在留意和關注其博客上的內容。從9月5日“抵疊翠水庫，溯溪而上”，到隨後飛赴威尼斯參加建築雙年展。王石用一幅幅美麗的自然、人文照片以及充滿文藝氣息的文章，告訴所有關注萬科、關注王石的人，他正在“行走中感悟生活，感悟生命”。殊不知，此時，笑笑的媽媽和他的親人也正在用另一種方式和心情感悟着生命。
“親戚或餘悲，他人亦已歌。死去何所道，托體同山阿。”這是一位名叫“不能忘卻”的網友9月5日在王石博客上的留言，其用陶淵明的詩句表達了對王石在南京萬科金色家園事件公開道歉之後，還有如此“閒情逸致”的不滿。
信任危機何時能解？
中國有句古話：“樹大招風”。一位名叫“看的透”的網友在王石的博客上留言為萬科“解圍”——萬科的牌子太響，所以這件事的影響就放大了。言下之意，大有公眾、事主緊抓萬科“小辮”不放的感覺。只是，如果萬科這樣被整個行業評為“領導公司品牌”、“龍頭企業”的房地產公司不能以身作則，保持品牌誠信的高標準，又怎麼能配得上這些光鮮的頭銜呢？而如果萬科旗下的物業管理公司不能做到更好，為業主提供更安全、更舒適的居住環境，又怎麼能符合項目“高人一等”的價位呢？
在這樣的局面下，王石卻在9月17日那天，在自己的博客上有感而發地寫道：“社會輿論提出了最受尊敬企業家的新標準，提出了‘企業公民’的概念。”“萬科既然被評上了，就要按照高標準，使萬科的行為同企業公民的要求有機地契合。”由此可見，王石對於萬科究竟展現什麼樣的企業形象、承擔什麼樣的社會責任是有很清楚認識的。只是，作為萬科的董事長，肩負起更廣義的社會責任並不能僅僅像王石自己認為的那樣——“只有不斷地讀書、學習，接受新的觀念、學習新的方法，才能在知識創造財富的時代不被淘汰”。
而截至記者發稿時，王石用最新博客記錄了在最新發布的“2006中國房地產品牌價值研究報告”中，萬科以48.2億元的品牌價值成為房地產行業領導公司品牌的重要一刻。王石毫不吝嗇地再次將萬科比喻成了“房地產業的領跑馬”。
南京萬科金色家園事件帶給萬科的信任危機“陰影”仍在持續，在笑笑媽媽的博客上，一位過客這樣寫道：“本來今年還想在大連買萬科的房子，現在看來是不可能了”。失去一個這樣的購房者，或許萬科並不會在意。只是，一旦因為這樣的事件，讓經濟學中的“羊羣效應”在萬科的潛在客戶中產生，那麼，萬科失去的將不會再是幾個客戶這樣簡單。
在萬科集團的質量文化理念中有“六個基本價值觀”，其中一句話就是“一分缺陷，十分代價”。正如萬科自己總結的一樣，當萬科企業發展到今天，一分的缺陷都將令其付出十倍、百倍甚至千倍的代價。