這個小區物業居然邀請業主來"挑刺兒" ？

5月21日，我們收到彩生活物業一封"奇特"的活動邀約，邀請記者來到深圳花郡小區與當地業主一起對物業人員的工作來"挑刺"。此次活動是一場主題為"以真示人"的家園開放日活動，是該物業在全國上千個項目同時舉辦的其中一場，我們采訪了活動總策劃人舉辦該活動的初衷，同時了解了小區物業日常管理工作的内容，以及業主對此活動的感受及評價。

一個為百萬業主準備的"彩蛋"

問：為什麼要策劃這個活動，你策劃的初衷是怎樣的？

答：據本次活動的總策劃人--彩生活服務集團副總裁于海華女士介紹，"以真示人"家園開放日是我們今年面向業主推出"彩誕節"的其中一環節，活動範圍覆蓋上千個小區、超百萬業主，作為專為業主打造的節日，寓意為彩生活自誕生之日起即肩負起為業主創造多彩生活的使命，在活動期間會給業主送上驚喜的"彩蛋"，借此回饋業主，感謝他們對我們日常工作開展的支持。

今天這個活動主要展現物業最真實工作場景，如小區的設備房、監控房這些平時難以接觸的地方，並當面接受業主們的意見和建議。"彩誕節"另外兩部分：一是為業主送小米、廚房用品的惠民活動；二是舉辦多彩集市、親子趣味活動、夏令營、棋藝比賽等的多彩芳鄰節活動。策劃此活動的初衷是希望能打破鄰里冷漠，促進鄰里和睦，增強情感溝通，拉進業主與物業的關繫，攜手建設幸福社區。

今年我們還會針對高考生舉辦的"助力夢想，決勝未來"助考活動，以及會推出彩生活全新IP形象，打造更好的品質服務，做業主的守夜人和吹哨人。

以真示人，不懼"挑刺"

問：這次"以真示人"家園開放日活動具體是怎樣的？

答：開放日作為一場透明式物業服務，我們在5月21日這一天，在全國服務社區開展了這個活動，是希望通過帶領業主參觀設施設備和四保場景，零距離的接觸相關設施設備的運行狀态，讓更多的業主都有機會從不同的視角認識物業、了解物業，增進了小區住戶對物業工作的認識與理解；同時能零距離的聆聽業主對于物業工作問題與建議，現場答疑及登記，做到快速響應，攜手一起打造更加舒适、安全、和諧的居住環境。

問：以真示人的"真"指的是哪些方面？

答：一是活動形式上透明公開地展示物業日常工作有哪些，二是站在服務的角度上，我們希望讓業主更了解物業人是怎麼服務業主的，三是站在業主的角度，能更好的聆聽業主的意見和建議。

我們希望借開放日這個契機，能與業主面對面的溝通，了解哪些地方我們做好了，要繼續保持，哪些地方還不足，需要改進；同時當業主更了解小區日常管理工作有哪些時，也便于我們日常工作的開展。

問：直面業主真實的聲音，不會擔心無法回答及解決嗎？

答：對此，于海華女士直言說不怕，"我們覺得這是個很好自我改進的契機。我們希望業主能把問題和建議都一股腦兒的說出來，在我們日常的工作中，業主會有問題是很正常的事，查缺補漏，有批評才會有進步，同時也提醒着我們工作不能怠慢，這樣我們才能夠更好地提升服務質量，從而能為業主們提供一個更好的居住環境。"

怎樣打造和諧幸福社區？

問：該小區的情況是怎樣的？

答：據花郡小區物業項目黃經理介紹，小區是自2010年12月建成，彩生活物業在建成之初入駐並服務至今；小區總共有4棟樓、1178戶數、居住1700余人，業主多為中青年，20歲到40歲占比為70%。目前花郡物業管理工作人員共計20余人，涵蓋保潔、保安、客服、維修工、綠化工等崗位。

問：物業日常工作是怎開展的？

答：日常包括客戶服務、工程管理、秩序維護、環境美化等工作，像是我們的客服是24小時在線值班的，業主可以通過多種形式聯繫我們，然後像是我們今天參觀的配電房、水泵房、監控室等設備，也會每月定期維保，以保障業主安全。

同時，我們在小區建設了居民圖書館，同時也是我們的黨建活動中心，會在這里舉辦各種互動，在過去一年，我們在春節、端午、中秋、寒暑假等節點開展社區活動共計12次，還會不定期開展便民活動周，幫助業主維修家電、理發等；同時，對于老年人也會定期上門拜訪關懷，了解他們的需求。

走近小區"背面" 安全感倍增

在第一站，我們參觀了小區的水泵房、配電房等設備，讓大家直觀地了解到小區供水繫統的工作原理和保障體繫，更清楚地知道物業是怎麼保障自己平日的飲水安全。在配電房、發電機房，大家了解到每次停電時發電機房是如何啟動工作地。在看完水電房，業主王阿姨表示，"覺得很新奇，第一次知道我們用的水電原來是這麼來的"。

在第二站是參觀小區監控和消防繫統。大家仔細觀看了監控屏幕上全域無死角地監控畫面和小區24小時值班制度，了解到當遇到突發狀況時，如何操作電梯設備求助、小區重要設備監控點位等情況。以及當出現火情時，消防設備如何啟動投入使用、遇到突發情況時該如何有效進行自我施救、自我保護等，大家對小區的安全保障有了更多的信心。看着巨大的屏幕，業主張先生直言，"監控室的大屏幕看起來高科技拉滿，頓時覺得自己小區更安全了。"

在和業主們地溝通中，鄧先生表示："物業開展這樣的活動非常好，零距離的互動，不僅讓我們進一步了解物業平日的工作，還能随時提出問題得到解答，雙方交流變深後，彼此的關繫也就拉近了"。

結束語

越公開透明，越讓人放心。當業主對小區"背面"有了更多的了解時，就會對物業這個"管家"角色與作用有更深一步的認知，從而更能感知到物業服務的溫度。物業舉辦家園開放日活動，邀請業主去參觀、去"挑刺"，無疑也是業主對物業服務的一次檢閱，此舉促進了小區服務質量和水平提升，業主和物業彼此更加信任，才更有利于攜手共建美好社區生活。