凱德線上全面發力“戰”疫情 雙線融合布局未來新模式

观点地产网

2020-02-14 11:18

  • 不僅如此,面對零售業受到的巨大沖擊,凱德近日也宣布了減租政策,希望能夠幫助租戶緩解并減少疫情帶來的負面影響。

    一場突如其來的疫情,讓全社會都投入了這場特殊的戰役。凱德集團迅速行動,捐贈1000萬元人民币設立【為明天·為健康】公益基金,為抗擊疫情、守護健康貢獻一份力量。不僅如此,面對零售業受到的巨大沖擊,凱德近日也宣布了減租政策,希望能夠幫助租戶緩解并減少疫情帶來的負面影響。

    疫情之下,線下暫時遇冷,如何抓住并激活線上成為整個行業的突圍口。對此,凱德迅速反應,依托自身融合線上線下的商業模式以及強大的數字化應用體系,發力線上,通過多項支持舉措,助力商戶線上轉型,保障消費者的購物需求。在這個特殊時期,凱德通過多方面的積極探索,不僅幫助租戶提升了線上銷售業績,也為拓展新的商業模式積累了成功經驗和有益探索。

    負責中國業務的凱德集團總裁羅臻毓表示,“此次疫情對所有企業和整個行業都是極大的考驗。作為業主和運營方,我們與租戶是命運共同體,希望能夠與各方攜手,共同努力度過難關。凱德在數字化方面起步早,并且堅持長期持續投入,目前已經在技術應用和會員運營等方面積累并沉澱了豐富經驗。疫情發生後,凱德充分發揮自身在數字化方面的已有優勢,助力租戶開拓線上渠道,對于減少疫情帶來的負面影響産生了積極作用,也加速了我們自身生态體系的數字化能力建設。”

    “同時,我們必須認識到這場疫情為行業帶來的啟示和變革力量。新的零售模式已經不再是趨勢和概念,而成為巨大的現實需求;辦公場景也将大大超越物理空間,全面打破時間和空間的界限。這些都對技術、渠道和運營等方面提出了新的要求。危機從來都是商業發展的最好推動力,我們要在危機中抓住機遇,找到未來發展的鑰匙。”羅臻毓補充說。

    直面疫情,凱德發力線上助力商家

    受疫情影響,商場客流下降,但是消費者的購物需求仍然強勁。凱德迅速反應,在線下客流大幅減少的實際情況下,通過線上優勢,加大了線上線下商戶的經營指導和對會員消費者的快捷服務。

    凱德利用已整合的線上平台優勢,通過專有渠道為會員快速提供相關組合商品,為已入駐的品牌創造了100%的線上增量銷售。不少商戶原本因為線下客流大幅下降,已經開始考慮減少現場導購甚至閉店,但通過與凱德星商城的合作,線上流量突增,商戶開始加派人手轉為線上,繼續為消費者提供服務。

    同時,凱德星推出了面對商戶的戰“疫”暖心禮包,支持商家線上銷售。首先,通過凱德星商城平台,實行對商戶線上銷售費用減免,最多可達3個月的線上扣點減免。其次,針對消費者的線上補貼也進行了升級。凱德星會員消費時,可以做購物積分抵扣,相關積分費用由凱德星補貼給商戶。再次,凱德還推出了商戶合作保障措施,簡化入駐流程,加快了線上推進速度。

    此次線上“戰役”取得了顯著效果,也展現了巨大的潛力和增長空間。例如,借助精準營銷,幫助某商場閉店租戶,線上2小時售出3000份商品,單日實現銷售41萬;新客當天連帶銷售增長平均10%,一周内複購銷售增長平均35%以上。通過線上的持續推廣,目前凱德星會員日活用戶已經超過40萬。

    在此過程中,知名零售品牌對于線上銷售比較熟悉,合作推進快速。但許多中小商家,限于人手、經驗不足,啟動線上銷售後,管理方面出現了一些難題。凱德迅速組織大量人員,分區分類對租戶進行上線培訓、疑難解答以及各類線上營銷工具的使用演示,通過各種方式讓商家能夠真正有效管理、持續運營自己的線上後台。

    雙線融合,行業價值凸顯

    面對突然其來的疫情沖擊,凱德能夠迅速反映,全面發力,得益于凱德多年來一直持續推動線上業務,可謂是有備而來。

    目前,凱德的數字化業務目前已涵蓋商業零售、辦公、住宅等多個業态,并呈現出幾大特點:

    第一,用戶基數大。凱德星生态圈數年持續積累超過1500萬可觸達用戶,包含超過1000萬的實名會員。第二,平台技術強。通過自有電商平台凱德星商城和精準營銷平台,能夠快速響應商戶需求,及時面向消費者展開商品服務。第三,協調速度快。能夠快速協調專有渠道及入駐相關商戶,保證貨品供給,更好滿足廣大會員的需求。

    凱德集團(中國)數字化戰略與創新董事總經理李琤潔表示:“此次疫情對零售業未來發展産生了重要影響。線上線下界限加速弱化,從模糊化走向零界限,線下零售對數字化從被動适應走向主動應用階段。更重要的是,新消費習慣正應運而生。當然,線上發力需仰賴技術平台支持、用戶積累及線上運營能力,而凱德已經在這些方面具備了先發優勢。”

    在挑戰中把握契機,方能迎來新的發展機遇。

    審校:楊曉敏



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