凱德線上全面發力“戰”疫情 雙線融合布局未來新模式

一場突如其來的疫情，讓全社會都投入了這場特殊的戰役。凱德集團迅速行動，捐贈1000萬元人民币設立【為明天·為健康】公益基金，為抗擊疫情、守護健康貢獻一份力量。不僅如此，面對零售業受到的巨大沖擊，凱德近日也宣布了減租政策，希望能夠幫助租戶緩解並減少疫情帶來的負面影響。

疫情之下，線下暫時遇冷，如何抓住並激活線上成為整個行業的突圍口。對此，凱德迅速反應，依托自身融合線上線下的商業模式以及強大的數字化應用體繫，發力線上，通過多項支持舉措，助力商戶線上轉型，保障消費者的購物需求。在這個特殊時期，凱德通過多方面的積極探索，不僅幫助租戶提升了線上銷售業績，也為拓展新的商業模式積累了成功經驗和有益探索。

負責中國業務的凱德集團總裁羅臻毓表示，“此次疫情對所有企業和整個行業都是極大的考驗。作為業主和運營方，我們與租戶是命運共同體，希望能夠與各方攜手，共同努力度過難關。凱德在數字化方面起步早，並且堅持長期持續投入，目前已經在技術應用和會員運營等方面積累並沉澱了豐富經驗。疫情發生後，凱德充分發揮自身在數字化方面的已有優勢，助力租戶開拓線上渠道，對于減少疫情帶來的負面影響産生了積極作用，也加速了我們自身生态體繫的數字化能力建設。”

“同時，我們必須認識到這場疫情為行業帶來的啟示和變革力量。新的零售模式已經不再是趨勢和概念，而成為巨大的現實需求；辦公場景也将大大超越物理空間，全面打破時間和空間的界限。這些都對技術、渠道和運營等方面提出了新的要求。危機從來都是商業發展的最好推動力，我們要在危機中抓住機遇，找到未來發展的鑰匙。”羅臻毓補充說。

直面疫情，凱德發力線上助力商家

受疫情影響，商場客流下降，但是消費者的購物需求仍然強勁。凱德迅速反應，在線下客流大幅減少的實際情況下，通過線上優勢，加大了線上線下商戶的經營指導和對會員消費者的快捷服務。

凱德利用已整合的線上平台優勢，通過專有渠道為會員快速提供相關組合商品，為已入駐的品牌創造了100%的線上增量銷售。不少商戶原本因為線下客流大幅下降，已經開始考慮減少現場導購甚至閉店，但通過與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開始加派人手轉為線上，繼續為消費者提供服務。

同時，凱德星推出了面對商戶的戰“疫”暖心禮包，支持商家線上銷售。首先，通過凱德星商城平台，實行對商戶線上銷售費用減免，最多可達3個月的線上扣點減免。其次，針對消費者的線上補貼也進行了升級。凱德星會員消費時，可以做購物積分抵扣，相關積分費用由凱德星補貼給商戶。再次，凱德還推出了商戶合作保障措施，簡化入駐流程，加快了線上推進速度。

此次線上“戰役”取得了顯著效果，也展現了巨大的潛力和增長空間。例如，借助精準營銷，幫助某商場閉店租戶，線上2小時售出3000份商品，單日實現銷售41萬；新客當天連帶銷售增長平均10%，一周内復購銷售增長平均35%以上。通過線上的持續推廣，目前凱德星會員日活用戶已經超過40萬。

在此過程中，知名零售品牌對于線上銷售比較熟悉，合作推進快速。但許多中小商家，限于人手、經驗不足，啟動線上銷售後，管理方面出現了一些難題。凱德迅速組織大量人員，分區分類對租戶進行上線培訓、疑難解答以及各類線上營銷工具的使用演示，通過各種方式讓商家能夠真正有效管理、持續運營自己的線上後台。

雙線融合，行業價值凸顯

面對突然其來的疫情沖擊，凱德能夠迅速反映，全面發力，得益于凱德多年來一直持續推動線上業務，可謂是有備而來。

目前，凱德的數字化業務目前已涵蓋商業零售、辦公、住宅等多個業态，並呈現出幾大特點：

第一，用戶基數大。凱德星生态圈數年持續積累超過1500萬可觸達用戶，包含超過1000萬的實名會員。第二，平台技術強。通過自有電商平台凱德星商城和精準營銷平台，能夠快速響應商戶需求，及時面向消費者展開商品服務。第三，協調速度快。能夠快速協調專有渠道及入駐相關商戶，保證貨品供給，更好滿足廣大會員的需求。

凱德集團（中國）數字化戰略與創新董事總經理李琤潔表示：“此次疫情對零售業未來發展産生了重要影響。線上線下界限加速弱化，從模糊化走向零界限，線下零售對數字化從被動适應走向主動應用階段。更重要的是，新消費習慣正應運而生。當然，線上發力需仰賴技術平台支持、用戶積累及線上運營能力，而凱德已經在這些方面具備了先發優勢。”

在挑戰中把握契機，方能迎來新的發展機遇。