活動回顧 | “新生代語境下的地産進化論”廣州專場

這是一場讓全場聽衆忍不住自我練習2h“擡頭”&“抓緊攝影”的主題分享會

12月27日，唐碩體驗咨詢 & TANG Space ，定向邀約華南區地産客戶，共同重新認識新生代眼中的“新地産”、“新産品”和“新服務”。揭秘 TANG 0營銷成本的口碑分享經，如何實現「以用戶為中心」落地設計方案。

從2017年至今，近3年時間，15+地産項目，14+集團性地産客戶，10+地産潛在客戶。以0營銷成本，TANG地産項目以隐秘之勢迅速增長。需求增長背後，我們看見消費分級、産業變革，新人群消費場景劇變，倒逼企業重新思考品牌與人互動模式。房地産黃金時代不再，下半場該何去何從？

12月27日我們在廣州K11開啟垂直領域地産第一個主題XCamp研究分享：“新生代語境下的地産進化論”。本次分享會基于新時代“人群屬性”的變革，從地産現狀及困局出發，深耕于用戶定位、産品策略、服務體驗三條主線夾雜着不同的實戰案例重新思考地産企業轉型。

-破局點題：Martin

唐碩看地産行業的洞察：

地産趨勢：已從原來的增量市場進入目前的存量市場時代，從上半場轉化為下半場。原來增量市場時代，地産企業會着重在如何快速地方法圈地？如何做好營銷？如何提升市場占有率？從消費者端看，我們用戶在那個時代對産品及服務訴求並不大，更多是排隊買房的狀态。而當下的存量市場時代，光靠往期“呐喊”方式，效果逐漸下降。因為我消費者不像之前那麼好忽悠，更多會關注産品及服務的本身。

從企業本身來看，做好轉型，更多需要将産品及服務做好。把用戶體驗做好，就是把内功練就好。未來地産解決方案需要圍繞人、商業及技術綜合考量，我們需要非常繫統化的視野去看待三者的關繫。

商業正在從“把東西賣給誰”轉向“正在為誰打造什麼樣的體驗”？商品交易也在向品牌服務轉型。

商業：整體産業情況，包括汽車、地産及零售。首先從汽車這闆塊看，很多汽車制造及交易商正在轉型為“智慧出行服務商”，會提供許多服務業務。從零售方向看，許多商品銷售商轉型為零售體驗服務商。聚焦在地産闆塊，目前地産企業也在不斷轉型，正在從地産開發商轉型為城市服務商。

總結：商業正在從“把東西賣給誰”轉向“正在為誰打造什麼樣的體驗”？商品交易也在向品牌服務轉型。企業需要從一個更加宏觀及全局的觀點、體驗觸點及體驗生态去構建自己的企業戰略。

—新生代：郭正澔（Nelson）

體驗經濟時代：這個時代人群的變化及多元化已發生很大的變化，與以往傳統認知的人群變化有很大區别。今天聊聊所謂的泛00後，他們生活及比較明顯的特性，在這代人群的商業背後有哪些思考或可以嘗試去做的點？

首先：泛00後不等于00後，並不是指年齡上的00後。

泛00後講的是具備新時代00後屬性的人群，而不僅僅指具體某個年齡段。他們對物質沒有極度的追求，不會只想着升官發财，而只在意自己喜歡什麼並勇于追尋着，是一個十分有個性、有主見、個性鮮明及樂于嘗試新鮮事物的特别群體。

00後出生在物質極度豐富及互聯網爆發的時代，所以對物質的追求比較于我們成長時代相對較低。泛00後人群已從“物質需求”（工業/服務經濟時代）躍升至“精神需求”（體驗經濟時代）。而“ 随着經濟的發展，環境的進步及多元化，物質生活已經無法滿足當今的用戶需求 ”

這些新的需求便是我們在未來的商業過程中可以發現的商業機會及啟示。

“新産品” — 李曉（Flora）

空間今天這件事與地産強相關，你會發現空間的每一步慢慢與以前有很大差異。如果你再用一套舊的打法去應付今天新的人群變化，你的産品很難讓你的消費者買單。

想問下大家，是否有問過自己這樣一個問題？

“我們在設計開發一個地産的産品（售樓處/樣闆房/商販），流量從哪里來？

仍記得自己十幾年前在做空間設計的時候，我們更多關注空間的表面如何？空間的環境如何？但今天首先在做一個空間産品時需要去思考：流量如何進來？你的消費者到底是誰？誰會為你的産品而買單？

唯有回答清楚該産品這繫列問題，你會發現開發的這個産品最終才具有相關的商業價值。

新空間的“新”到底體現在哪里？

今天的空間已慢慢變成一種載體，這個載體的内容逐漸大于該形式。内容反而是更加吸引人，今天是一個“内容為王”的時代，空間只是一個載體。新空間有一個十分重要的特征：新空間一定是場景疊加的。只有這樣最大化的場景疊加才有這樣多的流量進入到該場景中。

“新産品” — 江威 (特邀嘉賓，雲徙科技地産事業部總經理）

地産到底有哪些變化？

主要有圖中4大呈現：1、復雜、多變、多元，更長的價值鍊，大家都在搶節奏，逐漸聚攏不同資源集中在重要的闆塊；2、規模：TOP30的企業占比整體份額達到50%+；3、許多頭部機構都在做全球化的内容，大家共同的方向是出國化的水平方向，所以區域更多權利。4、金融化及資本化。除了地優勢資源，我們更加關注我們的客戶需要什麼樣的内容？

研究用戶，需要有數字化的基礎設施，地産數據是皇冠上的明珠，“中産”所有關鍵的數據都在地産。

泛會員：是指你連了我的wifi你是我的會員，你點了我的外賣你是我的會員。我們需要把不同的用戶數據拉攏到這個池子里來。觸點的定義：“我能觸達你”便是我們的核心定義邏輯。某個大型房企總裁提出：我們每年給用戶投資幾個億，但到底我們給用戶提供了什麼樣的體驗？

如何在售前聚合流量，售中過程用更加輕量化方式來達到所謂購房體驗？售後注重産品體驗本身打造。

- 新服務體驗：馬執中（Allen）

TANG觀點 ： “顧客不僅僅是購買者，他們同品牌之間，有着深遠而持久的關繫”

從“用戶”與”品牌“的長期關繫服務中，小區公共空間的設計及運營，無疑是搭建業主與品牌之間長期關繫服務的橋梁之一。

“ 我們公司在小區的景觀規劃、物業服務、配套規劃上面，投入很多的心力，但業主卻反饋對于小區的公共服務仍然不滿意。”

— 來自某個地産品牌的項目需求說明

很多時候我們認為只要有高大上的會所、尊敬有禮的服務人員、各種多元化設施、美麗驚豔的小區風景，小區的公共空間與服務規劃便可以成功。但業主反饋仍然不滿意，問題到底出在哪里？

經用戶深度訪談及研究中發現：

在快速工業化、多元資訊化的時代，大家在飛快的生活節奏里，這樣的連接感已慢慢消失了。在做這項目中，我們發現大多數人的生活是家庭單點的形式，生活只存在于家門之内。

我們找到的一個機會點：将生活擴散在家門之外。

将生活只在“家門”以内，延展為：“家庭生活”在家門以内，在社區營造“泛家庭生活空間”，找到小區公共傳遞“用業主為中心”的精神價值，重新定義小區公共生活空間。

具體如何設計？

- 新服務體驗：尹碩（特邀嘉賓，集和咨詢創始人）

新容器時代—中國地産的體驗變革，中國地産的三維時代。

這個時代大家都在關注體驗及人，其實關于“人”與“體驗”的關注不單單只在今天“體驗經濟時代”提到，其實過去在整個經濟及品牌構建過程當中，始終是圍繞“人”出發的。目前随着整個體驗經濟的興起，消費者整體自我權利及自我覺醒推動了整個體驗提升。這個現狀除了在地産領域、在消費領域也日趨明顯。

今天我們主要講“人”、“人性”、“人文”，其實也可以用三個詞來總結“人”、“貨”、“場”。體驗更注重場景和場域的打造。現在這個時代，地産項目開啟之後，房子發生變化了，對地區及人的研究反而變得深刻，大家逐漸通過對用戶深度研究規劃來賦能産品。回歸到整個人性，将人拉回到生活當中，拉回到人原本當中的體驗。

空間是基礎，人是主體，商業和生活才是本質。

最初時代：中國推動整個房地産崛起，拿起圖紙開始蓋樓。全國的房型大同小異，千篇一律。

差異化時代：當房地産開始有競争力時，地産企業紛紛注重産品差異化打造，内部紛紛成立設計院及研究員。開發一個産品，尋找自己的差異性及獨特性，開始去注重服務與體驗。

三維時代：目前是進入到了運營的時代，即人本的時代，多元的融合（社區、社群、周邊配套、商業一體化等）正在支持起中國地産産業的三維時代。

人是商業變革的源頭

創新與進步的核心，永遠是來自對于“人”有更深刻的認識與理解